2014 级汽车技术服务与营销专业《汽车销售实务》试题（B）第 1 页共 5 页汽车销售实务试题试题说明：1. 本试卷满分共计 100 分，考试时间 120 分钟。2. 本试卷共 3 页，六个大题。题号一二三四五六总分分数一、填空题（共 15 空，每空 1 分，共 15 分）1．销售准备工作前至少包括三方面：_____________、____________和仪容仪表。2．销售人员试图影响的就是客户的___________，但争取获得客户的 _________才是第一位。3．潜在消费者必须具备三个因素_____________、_____________、_____________。4．六方位绕车介绍车侧方时，重点介绍_____________、____________ 等方面。5．销售人员的日常销售准备主要包括_____________、____________的准备。6．自我销售能力由三个方面决定_____________、_____________和人际关系中的沟通能力。7. 客户满意度是一个相对的概念，是与之间的匹配程度。二、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将符合题目要求的选项选出，并将选项代码填入对应题号的方格内；共15 小题，每小题 1 分，共 15 分）1．消费者受群体规范影响的主要心理原因是( )。A．仿效心理 B．学习心理C．攀比心理 D．追随心理2．潜在客户必须具有的基本条件，下列( )是不需要考虑因素。A．有需要 B．有能力C．有决策权 D．有动机3．展示车辆座椅、靠背和头枕在顾客使用后的( )分钟内调整到常规位置。A．2 分钟 B．5 分钟C．10 分钟 D．15 分钟4．客户接待的目的不是为了( )。A．充分展现品牌形象 B．建立客户信心C．消除客户疑虑 D．确保销售计划的完成5．需求分析的目的不是为了( )。A．消除客户疑虑 B．明确客户的真正需求C．提供专业的解决方案 D．收集客户信息6．商品说明的目的不是为了( )。A．专业的介绍商品特点 B．建立客户信心C．确保完成销售计划 D．激发客户购买欲望7．正确的成交流程顺序为 ( )。A．制作总价格单、价格合理性说明、提出成交要求、选车和PDI 检测、填写商品车订购确认单B．制作总价格单、提出成交要求、价格合理性说明、选车和PDI 检测、填写商品车订购确认单C．制作总价格单、提出成交要求、价格合理性说明、填写商品车订购确认单、选车和PDI检测D．制作总价格单、价格合理性说明、提出成交要求、填写商品车订购确认单、选车和PDI检测8．销售人员正确的说话态度不包括( )。A．真诚 B．自说自话C．热情 D．照顾对方的理解力9．销售员提供的服务不包括(...
