下载后可任意编辑我国银行服务新模式:移动银行进展的问题和对策讨论我国银行服务新模式:移动银行进展的问题和对策讨论 韩玉芳 摘 要：移动互联网技术与金融服务的不断融合，使我们进入了一个崭新的时代-移动互联时代。在这个新时代，国内各大银行纷纷策略转型，以移动银行为主要抓手，研发基于平板电脑和手机的应用软件，提升移动银行服务客户数量，在降低服务成本和获客成本的同时，为客户提供了良好的金融服务体验，实现了银行大部分业务从实体网点向移动端的转移。在银行服务向移动端快速转移的同时，也存在一些问题。本文着重分析我国移动银行进展所存在的问题，并提出解决对策。 关键词：移动互联;移动银行;用户体验 1 移动银行的定义 移动银行是公司或个人通过移动互联网，运用平板电脑或智能手机设备登录银行网站或应用程序办理业务的一种业务办理模式，可以看作是移动互联网和金融服务相结合的一种创新，也可以看作是当今银行为了适应客户需求而进行的服务模式创新。 1 我国移动银行现状 1.1 手机银行推动移动银行快速进展 自 1999 年中国银行率先推出手机银行以来，我国手机银行的进展已经有 20个年头，随着智能手机的普及，老百姓对手机银行的接纳度逐渐增强。各大银行都已推出针对不同手机系统的手机银行，客户用手机下载后注册就可以登录手机银行办理业务。 从手机银行用户数量来看，工、农、中、建四大行在各家银行中处于领先 。据工商银行 20XX 年半年报，截至 20XX 年 6 月底，手机银行（融 e 行）客户数量达到 3.33 亿户，我国每 5 个人中就有一个为工行手机银行的用户，已实现个人客户非现金业务的全面线上化，个人客户每办理三笔业务就有一笔来自手机端。股份制银行、城商行、农商行也纷纷加大对手机银行的投入和推广，全国手机1下载后可任意编辑银行客户数量处于高速增长态势。截至 20XX 年 6 月底，我国手机用户数达到18.1 亿户，活跃数量为 2.62 亿户，手机银行总交易额为 162 万亿。 1.2 业务种类丰富，注重客户体验 移动银行能随时随地为用户提供丰富多样的金融服务，可谓是个人的贴身“金融管家”，从日常购物消费支付到多个账户的资金管理，从购汇结汇到个人贷款的申请，打开移动设备即可轻松实现。 对个人而言，移动银行业务大体上可分为四类，基本覆盖传统柜台的大部分业务：第一类为账户基本服务，如查询、存款、取款、转账汇款等;第二类为缴费类业务，如缴纳水费、电费、...
