下载后可任意编辑月均投诉量近 5000 件月均投诉量近 5000 件 李乐乐李颖 据《中国质量万里行》发布 20XX 年度第三方支付行业投诉分析报告统计，讯联智付、支付宝、中国银联和先锋支付等公司被投诉量居前。 报告显示，20XX 年度第三方支付行业共接收投诉 54175 件，平均每月接收投诉达 4925 件，所涉金额累计达 107.8 亿元，平均每月涉及金额达 9 亿元。超过平均投诉金额的公司有 4 家，分别为讯联智付、支付宝、中国银联和先锋支付，其涉及金额分别为 100.1 亿元、1.2 亿元、6608 万元和 5107 万元。 蚂蚁金服被投诉率较高 近年来，蚂蚁金服的投诉率有所提升，分析其原因：一是信息不对称和信息披露不充分侵害知情权。随着人工智能、大数据等金融科技的进展，互联网金融的便利性使得消费者得以轻易参加其中，金融交易门槛降低。但互联网金融在带来便利和快捷的同时，也蕴藏着风险。无论互联网还是金融，都具有各自专业性和复杂性，从而具有模糊性，部分互联网金融产品又加重了这种信息的模糊性，再加上互联网交易的分散性使得信息不对称问题更加严重，消费者准确理解和掌握互联网金融产品和服务的难度加大，消费者的弱势地位在交易中愈发明显。目前，监管层仅针对网贷机构出台了信息披露指引，互联网金融产品的信息披露的真实性和全面性存在不足，缺乏统一的信息披露标准和法律规范，影响了信息披露的有效性。甚至部分从业人员向互金消费者推销产品时往往片面鼓吹其收益，对产品风险等未予以充分披露或仅以口头形式模糊地进行披露，误导消费者。 二是格式条款侵害公平交易权和自主选择权。互联网金融交易中会大量出现格式条款，互金平台将一些不利于消费者的条款订入合同，以使自己享有较多的权利，承担较少的责任和义务，处于弱势地位的互金消费者面对这种不公平的格式条款时往往别无选择，只能屈从和接受，从而使自己的合法权益受到侵害。 1下载后可任意编辑 三是信息泄露侵害隐私权。在互联网金融环境下，消费者个人信息保护面临着泄露渠道多、泄露范围广、泄露速度快、泄露规模大的新特点，存储大量个人信息的公司平台一旦发生个人信息泄露事件，将会给消费者带来巨大的损害。 建议与对策 第三方支付平台已经成为最常见的网络交易方式和信用中介，起到了在网络商家和商业银行之间建立连接的重要作用，为实现第三方监管和技术提供了保障。 根据上述分析，结合当前我国第三方支付进展现状，提出以下建议： 一...
