沟通心理学-浅谈护患沟通方法VIP专享

下载后可任意编辑沟通心理学_浅谈护患沟通方法沟通心理学_浅谈护患沟通方法 护患沟通是护士与病人之间的信息沟通及相互作用的过程，其所沟通的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情愿望及要求等方面的沟通。可分为语言沟通和非语言沟通，在临床护理实践中，护理人员常需要应用适当的沟通技巧去收集病人生理、心理、精神、社会文化等多层面的健康资料以制定护理计划并同时建立和进展好的护患关系。因此，护理人员有必要掌握一些沟通技巧以增加护患间沟通的有效性，从而提高护理质量。 1 语言沟通 语言就是传递、散布、沟通信息（包括思想、情感）的行为和过程，是沟通护患之间情感的桥梁。大致可分为治疗性语言（美好语言）和损害性语言 1.1 善于使用美好的语言：使用美好得体的语言与患者进行有效的交谈不仅使患者感到温温和安全，同时能调动患者的积极因素及时解除患者的心理隐患增强战胜疾病的信心。可分为：安慰性语言、鼓舞性语言、劝说性语言、积极暗示性语言、指令性语言、礼貌性语言。 1.2 避开使用损害性语言：损害性语言可以代替多种劣性信息给人以损害性刺激，引起患者恐惧、焦虑、不安等不稳定情绪，影响正常治疗，引起不良或严重后果。所以工作中避开直接批判、抵触或攻击患者，更不应该在患者周围说悄悄话以免引起患者的担心、疑虑和不信任感。可分为：直接损害性语言、消极暗示性语言、窃窃私语。 1.3 正确交谈：护理人员通过应用语言与患者进行有效沟通，从而了解患者的内心想法，实施针对性护理使其早日康复。在交谈时掌握几点基本技巧： 2 讲话音调不易过高，速度适中 2.1 语言有针对性。交谈时针对不同年龄、性别、职业、文化背景的病人选用不同的语言。在谈话中尊重每一个病人的风俗习惯、文化信仰和人格。 1下载后可任意编辑 2.2 注意倾听，不要随意打断对方的话，对病人的谈话做出关怀的反映，如点头示意、微笑认可等，鼓舞对方把真实的思想、认识说出来。 2.3 用举例的方法说明问题，用实物帮助说明问题。 2.4 回答问题时，先要弄清楚问题的核心，还要注意对方提问的意图，不要过于简单地回答问题，也不能给对方似是而非的答案。 2.5 提问应用开放性提问方法，给病人谈话的机会，可从病人给予的大量信息中找到存在的问题。 3 非语言沟通 非语言沟通是以人体语言（非语言行为）作为载体，即通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交往...