中央空调工程售后服务 一、售后服务宗旨 服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。 二、售后服务承诺 我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在 10 分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在 2 小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。 三、服务人员配置 售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员 68 人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23 个售后服务中心，29 家维修站，维修调试服务人员共有 110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具 20 余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。售后服务信息中心，面向 全国受理产品报修及 投 诉 服务。 四 、保 修服务内容 1）本工程提供自调试验收后36 个月的保修期。其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为 3 年；供热与供冷系统为 3 个采暖期、供冷期。 2）对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收； 3）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。 五、 保修期内免责申明 产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务： 1）因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的； 2）由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏； 3）由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零 配件等 造成的损坏； 4）无 保修凭 证 的；保修凭 证 上 空调产品的名 称 、型 号 、编 号 与被 修理 空调产品的名 称 、型 号 、编 号 不符 或涂 改的； 5）因不可抗 拒 力 、自然 灾 害 （ 暴 风 雨 、地震 等 ）或意 外 事 件所造成的损坏； 六 、延 伸 售后服务 为 免 除 业 主 对 我 公 司 产 品 保 修 期 外 的 后 顾 之 忧 ， 保 障 产 品 能 够 正常 运 行 ， 根 据 业 主 的 需 要 ， 我 公 司 售 后 服...
