第 1 页 共 1 2 页 祭台村安置楼交房应急预案 交房工作是物业公司前期介入阶段一项最重要的环节，是一项先行性、基础性的工作。为了高效、有效地处理交房过程中的突发事件，解决各种问题，最大限度地减少交房阻碍，保证交房顺利完成。结合望湖城交房实际情况，在交房过程当中可能会发生一些争议，我们有针对性地制定了以下应急预案： 一、成立应急预案小组 组长： 副组长： 组员： 二、具体职责和处理措施： 1、个别情绪激动业主的处理。 （1）、引导业主至接待处，为业主倒水，安抚业主，控制业主情绪，了解事情实质原委，协助业主处理问题，切记不能在交房现场让业主大噪大闹，影响其它业主情绪和交房秩序； （2）、询问业主不满意事由，如是房屋工程质量问题，如有必要可陪同 业主再 次 到 室 内 进 行确 认 ，最好 带 上 专 业工程师 ，以便 给 业主作出 相 应解释 ，消 除 误 会； （3）、如是景 观 或 设 计 变 更 事宜 ，业主不满意可由我方 物业管 理人 员或 设 计 研 发部 出 面 作解释 ，给 业主讲 明 调 整 的愿 因 ，让业主明 白这 是设 计 方 案优 化 ，而 非 节约 成本 或 偷 工减料 ； （4）、如果 是面 积 误 差 或 收 取 代 收 费 有意见 ，则 需 耐 心 给 业主作 第 2 页 共 1 2 页 好相应解释工作，不得同业主发生任何争执；如有个别业主就费用预交问题上产生分歧，可采取个别特殊处理的方法。 （5）、如是交房时接待人员态度问题或因我方工作安排不到位，则向业主表示歉意，请其谅解，并尽快为业主办理所须办理的业务，消除其不愉快心情。 2、小部分业主不接房在现场滋事的处理： （1）、当遇情绪激动的业主，我方将其引导至接待处，切记不能在交房现场让业主发生争执更不可与业主大噪大闹，影响其它业主情绪和交房秩序；若此部分业主经多次劝阻仍在现场扰乱现场秩序，则由我司工作人员在隐蔽位置予以现场摄像或拍照，以作为以后追诉的依据；如在现场经多次沟通及协调仍无法平息此部分业主情绪，且在现场产生极其恶劣的影响，则请求 现场派 出 所工作人员协助 处理，将其带 离 现场。 （2）、对 于 部分情绪较 为激动的业主，我方将其引至接待室 询 问这 部分业主不接房事由，就其提 出 的各 类 问题，让专 业管 理人员到现场给 予明 确 专 业的回 答 ，譬 如是房屋 工程 质 量 ...
