交通银行手机银行“e动交行”评析 如果说交通银行的手机银行“e动交行”是目前国内手机银行领域的第一品牌，应该没有多少人会反对，“e动交行”在较权威的3G门户网站 2009年度手机银行评比中排名第一，是苹果APP Store中唯一的手机银行软件，平均评分为 4分（满分为 5分，3分及以上就是精品软件了，取得 4分非常不易），用户评价相当高。就我行手机银行而言，追赶“e动交行”就是我们的第一阶段目标，所以我们不妨将“e动交行”作为假想敌，对其认真研究和学习，他山之石，可以攻玉。 “e动交行”堪称国内手机银行领域的一本“教科书”，之所以取得成功，我认为他们捕捉到了手机银行成功的关键要素，澄清了我们很多的模糊认识。具体分析如下： 一、“e动交行”的成功模式=“全面”+“亮点”+“营销” 我一直在思索为什么“e动交行”能够取得成功，或者说他的成功模式究竟是什么？反复把玩之后，我感觉基本找到了其成功的关键要素，即“全面”+“亮点”+“营销”三位一体，不可或缺。 1、“全面” 所谓“全面”，是指手机银行在以“功能性”、“易用性”、“安全性”等主要特性方面要均衡发展，不可偏废。在2009年度3G门户网站在对手机银行的测评中，主要从“开通便捷性”、“客户服务品质”、“资费及优惠”、“功能丰富程度”、“界面体验”、“操作方便性”、“速度与稳定性”、“交易安全性”八个方面进行评价，“e动交行”在这八个方面均取得较好的成绩，在八家参评银行中有5个单项评分排名第一，2项排名第二，1项排名第三（即“资费及优惠”）。 说通俗一点，好的手机银行首先要做到功能丰富、简洁好用且安全可靠，应该是个全能好手，而非仅仅单项冠军，这是手机银行成功的重要前提。 2、“亮点” 提起“e动交行”，首先让人想起的就是“无卡取现”，这个交行首创的“亮点”功能吸引了广大客户的眼球，且先不评论这个业务的实用性、安全性等等，我只想说在目前正在进行的一网通所做的客户调查中，2725客户中有47%的希望手机银行能够实现无卡取现，可见这个概念是多么深入人心了。 手机银行有了亮点功能，就在营销工作中就制造了一个能够大说特说的概念，就能够吸引眼球，守株待兔或主动出击也就有了可能。 3、“营销” 手机银行的营销绝非免费打折那么简单，“e动交行”的营销我感觉有那么一些与众不同，颇有些可取之处。 一是登陆iPhone平台，抢占营销制高点。目前“e动交行”是国内唯一的登陆苹果App Store的手机银行，...
