产业园项目组织架构及岗位职责 1 项 目 组 织 架 构 2 岗 位职责 2.1 项 目 经理 A、设定项目管理组织架构，岗位设置，职责设定，人力资源配备； B、制定管理方案，各部门服务标准以及考核指标； C、推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理的建议； 项目经理 客户服务部 工程维修部 环境管理部 前台内勤 客服管家 维修班长 维修工 保洁班长 保洁员绿化秩序维护部 秩序班长 秩序员 D、依据收支预算确定项目运行的各种质量控制指标，并随时控制各种质量指标达成情况； E、依据《员工手册》建立健全项目内的员工人事制度； F、负责最终决策处理与业主之间可能出现的问题、最终负责与业主之间的关系维护； G、结合企业文化、专业知识、礼仪仪表等方面对项目管理处全体员工在各个管理阶段进行多种形式的培训，锻造服务团队； H、指导并考核项目内所有员工行为规范、工作能力、服务态度，奖勤罚懒，用人唯公唯能； I、制定项目各种突发事件、紧急事件的处理预案，负责担任以上事件发生时的现场总指挥； J、上级领导交付的其它任务。 2.2 客 服 主管 A、结合公司质量目标制定本部门的服务质量方针和本部门具体工作计划（月、周），并交付项目经理审核； B、培训本部门员工，使之掌握企业质量目标、各岗位服务标准、服务技能、等内容； C、保持本部门员工工作状态良好，考勤良好，着装整齐，服务态度文明规范，反应快速高效，处理得当； D、收集审查当周客服中心接待纪录，以及当日不能解决或解释不能令业主满意的投诉、报修； E、每周召集本部门员工开会研究总结当周问题和以后工作的问题；审核当月本部门的物资用量； F、负责指导、监督客服中心接待员的回访工作，保持一般性回访率达到 95%以上，投诉/报修回访达到 100%； G、负责指挥处理紧急事件、突发事件； H、本部工作人员进行考核，对于应予奖惩的员工及时上报； I、管理监督园区文化工作和各种宣传活动; J、协调其他部门处理企业提出的涉及其他部门的投诉； K、完成领导交办的其它工作。 2.3 客服管家 A、详细了解项目范围内楼栋现状、业主基本情况、各种设备设施座落以及使用情况；每月按时收取物业费。 B、负责定期客户回访和问题回访工作，保证客户日常回访率98%以上，问题回访率 100%； C、在客服主管领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能； D、负责管理园区清洁、治安、维修、接待、回访等项服务工作； E、全面掌...
