产品退换货管理制度文档8

成都半闲居退换货管理制度 一.目的 为加强退货产品的有效管理，缩短处理周期和及时做出改善措施，避免造成不必要的浪费，特制定退换货处理制度。 二. 适用范围 本制度适用于公司客户退换产品的处理。因产品质量问题、运输过程中因保护不善造成产品受损，近有效期、等原因而引起的退换货产品。 三． 产品退换货标准事项 3-1. 产品一经售出，无正当理由，一律不准退货，非质量原因的退换货必须经过总经理严格的审批签字同意，销售人员无权批准退货； 3-2. 纯手工作业产品工艺、外形结构、尺寸、部件和混装等不合格导致的退货 3-3．品质原因.由检验员错检、漏检造成产品不合格导致的退货 3-4. 技术原因：图纸设计分解或变更错误、变更不及时，模具、工艺技术不成熟，包装防护不合理等造成的退货 3-5. 采购原因：原材料质量问题造成产品外观、外形结构、性能等不良导致的退货； 3-6. 包装部原因：计划下达 错的.误包装 产品错误的，零 配 件不齐全 ，零 部件有质量或破 损退换货， 3-7. 销售.运输原因：装卸 及运 输途 中 变形或外 包装纸箱 破 损 ，造成产品断 裂 ，严重 擦 伤 .损坏 .受潮 变形的，（ 包括 产品计划变更、产品改型 .下达 的订 单 计划未 履 行 或未 完 全 履 行 . 3-8. 工 程 单 产 品 安 装 没 按 行 业 规 范 或 公 司 产 品 安 装 规 范 的 要 求 造 成产 品 严 重 省 坏 的 ， 3-9. 不 可 抵 御 的 自 然 灾 害 造 成 产 品 受 损 可 办 理 退 换 货 。 3 -1 0 . 《 公 司 活 动 赠 品 不 在 退 换 货 范 为 内 》 四 ． 销 售 部 职 责 4 -1 ． 产 品 在 出 厂 前 销 售 人 员 应 查 验 包 装 及 产 品 是 否 有 损 伤 .确 认 合 格后 通 知 库 房 发 货 . 4 -2 . 销 售 人 员 发 货 后 根 据 《 省 内 ， 外 》 不 同 的 到 货 时 间 急 时 与 客 户进 行 跟 踪 确 认 本 公 司 产 品 外 包 装 及 产 品 是 否 有 运 输 损 伤 。 4 -3 . 客 户 收 到 本 公 司 产 品 当 日 起 三 个 工 作 日 内 检 查 产 品 是 否 完 好 ，《 可 用 传 真 及 短 信 方 式 确 认 》 ， 回 传 销 售 人 员 确 认 并 保 存 做 好实 时...