浅谈人力资源管理在酒店中的作用 一、酒店业的现状分析 酒店业的竞争，归根结底是人才的竞争。管理的核心问题，是人的问题。在酒店管理中运用人力资源管理获得竞争优势的案例越来越多。 案例：报纸杂志不断刊登文章报道服务业的不良状况，一线员工错误不断、态度恶劣简直是置顾客于不顾。缺少技术熟练的员工，面对高人员的流失率，深受其苦的服务业必须向那些与顾客接触的企业注入新的生命力。分析研究表明：当一个人被高度激励时，他会努力工作主动向顾客提供尽可能好的服务；而没有被激励时，他会尽可能的节省精力。现代管理者的首要任务就是要点燃员工内心的工作热情之火，以此驱动员工在工作中展现的出色，从而实现组织所期望 的最 佳 绩 效 。在企业中出色的领 导 者已 经 认 识 到 这 点，只 有“以人为 本 ”的企业管理，才能在如 今 激烈 的竞争中生存 、发 展、兴 旺 。管理是一门 艺 术，员工激励是艺 术中的艺 术，员工是企业的灵 魂 。设 计 有效 的员工激励机 制 ，才能提高员工的积 极 性 。使 其才能在不同 的企业文化 不同 的组织结构 和 不同 的企业环 境 中发 挥 其最 大 的潜 能，从而实现组织的期望 目 标 。首先 姑 且 让 我 把 激励方 法 分为 三 类 ：物 质 激励、精神 激励和 激励机 制 的设 计 ，通 过 对这 三 类 的分析和 了 解 ，才能让 我 们 理解 激励机 制 的作用和 意 义 ，从而才能为 企业建 立 有效 激励体 系 。下 面我 们 把 激励的方 法 分为 两 类 ：物 质 激励和 精神激励；通 过 对这 些激励方 法 的了 解 和 认 识 ，才能让 我 们 意 识 到 激励机 制 的作用。 （ 一） 激励体 系 建 设 激励体 系 建 设 一般 包 括 物 质 激励和 精神 激励两 大 方 面。 (1 )物 质 激励 物 质 激励对激发 员工的积 极 性 具 有非 常 重 要的作用。物 质 激励方 式 多种 多样 ，必须根据 每 个岗 位 的不同 特 点采 取 相 应 的方 式 ，才能达 到 最 好的激励效 果 。物质 激励没有绝 对高低 之分，更 多的是一个相 对概 念 ，在设 计 物 质 激励的过 程 中最 重要的是要体 现“公 平 ”原 则 ，以公 司 发 展战 略 和 经 营 计 划 为 导 向，以每 位 员工创 造 的绩效大小为依据，...
