潍坊高新技术产业开发区教育局潍高教便字〔2017〕183号关于加强高新区民办教育培训机构教育惠民服务工作的实施意见根据潍坊市教育局文件和高新区教育局《关于加强高新区惠民教育服务工作的实施意见》（潍高教便字〔2017〕155号）要求，现就进一步加强全区民办教育培训机构（简称“培训学校”）教育惠民服务工作，提出如下实施意见。一、组织建设各培训学校成立教育惠民服务点，成立教育惠民服务工作领导小组，负责人或校长任组长，安排一位负责惠民服务工作的人员，前台放置“教育惠民服务”座牌。建立健全各项管理制度，组织开展好各项日常工作。二、机制建设（一）推行教育惠民公示牌制度。为进一步提高教育便民、惠民水平，为人民群众提供更加优质的教育培训服务，不断提升群众对教育培训工作的满意度,推行教育惠民公示牌制度，要求如下：1.教育惠民公示牌样式和悬挂范围。公示牌样式由教育局统一设计，提供模板，要求美观、大方、温馨，突出教育惠民服务特色；各培训学校自己负责制作、悬挂，悬挂位置为培训1学校内部公示区域或门口外醒目位置（可与培训学校名牌统一标示于临近位置）。公示牌悬挂后不得擅自移动或取消，如因内容变动确需调整的，须报区惠民中心备案后组织实施。2.公示牌内容。包括:培训学校全称（与门牌一致）、办学许可证号码，培训学校负责人、惠民服务点负责人的照片、姓名、职务、手机号码；市教育热线（8791010）、区教育惠民服务电话（8191002；8095023；8868059）、本培训学校惠民服务热线电话（公开电话）；服务内容清单等。参考版面设计样本。除上述基本内容外，各单位也可根据本单位实际添加有关服务项目，不得出现与教育惠民服务无关内容。3.工作安排及要求。加强调度考核，确保高标准高质量完成教育惠民公示牌挂牌工作。公示牌尺寸一般为：长60cm,宽40cm，也可根据内容及实际情况确定。（二）建立教育惠民长效工作机制1.惠民服务卡片。为使惠民服务工作落实到每个家庭，培训学校需按要求设计、发放惠民服务卡片。卡片正面内容：培训学校负责人、惠民服务点负责人的姓名、职务、手机号码，服务清单及市教育局惠民服务热线、区教育局惠民服务热线等详细信息。卡片背面内容：服务内容清单、培训内容以及宣传内容。惠民服务卡要求发放到每位在培学生及家长手中。与学生及家长签订培训协议后，应随时发放学生家长手中。2.热线服务畅通。教育局设立、公示惠民服务热线电话：8191002、8095023（工作时间）；8868059（24小时），各培训学校公示的教育惠民服务专线热线电话，确保24小时畅通。3.各培训学校建立教育惠民服务制度、工作台帐和档案管理，有效开展教育惠民服务工作。教育惠民服务制度（见样稿）要求上墙公示。24.各培训学校定期对相关数据信息（尤其是家长的投诉、反映的教育教学及管理等方面的问题信息）进行分析研判，及时调整服务方式，解决好学员及家长反映的问题。教育局将学员对培训学校的投诉情况纳入年检和信用等级评价。5.积极交流工作经验，将工作经验做法及取得成效，及时反馈教育局惠民服务中心。6.积极创建惠民服务特色培训学校和零投诉培训学校。（三）落实教育惠民服务站服务清单制度培训学校惠民服务点建设是开展优质教育培训服务的基石是解决服务学员及家长“零距离服务”的关键，为加快推进惠民服务点建设向内涵提升的转变，制定《培训学校惠民服务站服务清单》（以下简称服务清单），按照要求，抓好贯彻执行。1.树立服务理念。要牢固树立“教育即服务”的理念，强化服务学生、服务教职工、服务家长、服务社会的使命感和责任感，把惠民服务作为提升培训学校管理水平、提高教育教学质量、密切家校沟通的纽带和桥梁；引导和教育广大教职工树立服务意识、改进服务态度、优化服务方式、强化师德建设，将《服务清单》内容进一步实化、细化、具体化，贯穿于培训学校管理和教育教学的全过程，落实到学生成长、教师发展的方方面面，构建起全员、全程、全方位的惠民服务格局。2.强化创新意识。《服务清单》所列内容仅是培训学校必须做且应做好的服务事项，是我们开展惠民服务的基本依据和遵循，但并非惠民服务的全部。各培训学校要以满...
