下载后可任意编辑浅谈如何提高自学考试服务质量浅谈如何提高自学考试服务质量 多数县级自考办与普招办是合二为一的,我县的招生办就属于这样的机构,既负责高考、高中会考、成人高考、中考等一系列工作,又负责自学考试的报名及其他工作(除少数县区外,大多数县级自考办不承担考试任务)。自考工作是一个长期的系统工作,需加强管理,我县招生办只有 4 人,在人员少、工作繁杂的情况下,如何保证自 考工作健康稳步进展,这是我县招生办多年来一直非常重视的问题。通过多年的自考工作实践,我们的体会是: 一、专人负责,整体配合 自考作为特别的考试形式,具有分散性、灵活性、多元性、长期性的特点,这是与其他几项工作不同的,必须加强管理。因此,多年来,我们在人员少的情况下,一直责成一名责任心强、业务精熟的同志专门负责自考工作(其他人员都兼做几项工作)。没有特别原因,不轻易换人,保证了自考工作的连续性。自考报名时,环节很多,不容出现一点失误,我们就以负责自考工作同志和微机员为中心,其他人员齐上阵,分工负责,协调配合,有条不紊地进行。由于专人负责,多年来,我县自考考生的考籍档案、毕业生档案保存完整、详实,资料齐全,其他诸如书籍(杂志)征订、发放,办理考生合档手续,发放结业证,毕业生审定,办理毕业证书等工作也都做到手续齐备,及时准确,从未遗漏一名考生。在管理上,我们正逐步向科学化、系统化、标准化、法律规范化迈进。 二、加强整体素养,提高服务质量 由于自考工作的特别性,我们体会到招办人员的整体素养直接影响到自考工作的服务质量。因此,要求大家必须做到政治素养过硬、作风正派、工作仔细负责。所有人员都要熟悉自考工作,负责自考的同志则要做到业务精通,熟悉每个环节。平常,要求大家阅读每期的《河北自学考试》杂志,了解自考动态,掌握自考信息,集体组织学习《考生必读》有关内容。20XX 年,采纳全国自考系统报名程序.我们又进行了仔细学习,并配齐了需要的所有设备。每次报名前,还对《报1下载后可任意编辑考简章》、《考生必读》进行重点学习,深刻领悟其实质,为“打好铁”,首先做到“自身硬”,同时要求微机管理人员对各项报名设备进行仔细检查,对报名程序熟练掌握,有问题及时处理。由于做到了业务熟悉,准备充分,每次报名工作均能圆满顺利完成。平常即使负责自考的同志不在,对考生提出的问题,大家也能解难释疑,服务质量不断提高。 三、热忱服务,一切为考生所想 以考生为中心,服从考生利益,热忱周到服务是我们做好自考工作的又一体...
