下载后可任意编辑仔细扎实做好基础工作汇报 今年以来，我们热力三队以分公司开展的“有关服务方面的大讨论”活动为契机，大力开展优质服务、创新服务等活动，并在工作中起到了明显成效，住户满意率从过去的 95%增长到现在的 99%以上。作为优质服务的窗口，我承担着住户来防、接听住户电话、信息反馈、以及协调生产等工作。下面，就我的工作情况向各位领导做以下汇报。 一、以“服务大讨论”为契机，加强专业化服务水平的提高 专业化服务是优质服务的前提，没有过硬的专业知识和专业技能，就谈不上为住户服好务。作为一个办事员，我深深懂得，我是广阔住户与我们企业之间的桥梁和纽带，住户所接触的第一人就是我。我的一言一行，一举一动都将直接影响着广阔住户对我们热力公司的态度，假如因为我的专业水平不高或者我的服务态度差等原因在工作中发生疏漏，住户们就会对整个热力公司这个企业产生误解。所以，为了加强自身专业素养的培育，我在点炉前期，常常与维修班的老师傅们一起外出工作，向他们请教采暖方面的知识，与他们一同查找外网管线的漏洞。我还去锅炉房，向在那里的司炉人员询问有关锅炉运行的相关知识。通过我的努力，现在我已经掌握了大量的有关采暖方面的专业知识，为我能够更好地完成现有工作奠定了基础。 今年 10 月 18 日的下午，我接到 1-24-1-501 的住户打来的电话，说家里的暖气不热，要求帮助解决。可当时，维修班的同志都在外面忙着，任务单已经积起很厚的一箩儿，马上维修来不及。我通过查找《维修服务档案》得知，他家安装了自动排气装置，于是我在电话里向他解释了原因，并教他如何利用自动排气装置进行排气，在我的努力下，这位住户的问题得到了解决。 点炉初期，住户家里暖气不热的现象很多，而且多半是因为管线里存有气体，水循环不畅所至。我就根据住户们相关的地理位置和查找《维修服务档案》，在了解他们真实情况后，为他们力所能及地解决一些实际问题，也为维修班的同志们减少了一些负担。 二、从抓基础服务工作入手，建立健全法律规范管理服务制度 法律规范的管理服务制度是优质服务的基石，只有相关法律规范的、严谨1下载后可任意编辑的、合理的服务制度并仔细执行，才能营造出一只过得硬的员工队伍，才能把优质服务落到实处。为此，中队班子号召全体职工严格执行《标准化行为服务法律规范》并制定了一整套相关管理办法，为了加强维修质量与维修进度，中队还制定了维修流程图，即：由我将住户维修...
