1 目 录 第一章 公司简介-----------------------------------1 第二章 管理特色与创新------------------------------6 第三章 管理服务目标及服务标准--------------------------8 第四章 应急管理预案------------------------------------16 第五章 管理策略及管理服务质量保障措施------------------20 第六章 内部管理----------------------------------------22 第一节 培训管理-------------------------------------22 第二节 管理制度与岗位职责---------------------------31 第七章 人员配置及费用测算------------------------------32 2 第一章 公司简介 一、公司概况 阳谷美宜佳物业管理有限公司是一家专业的物业公司，注册资金5 0 万元，国家三级资质。公司目前签约项目类型包括了住宅、行政办公楼等多种物业管理服务类型。 美宜佳物业管理有限公司经过专业化、规范化的培训，全面借鉴、吸收了现代物业管理模式，遵循“全心全意全为您”的服务理念，力求通过专业化的技术、规范化的管理、标准化的服务、人性化的理念来成就业主的理想生活。 二、经营宗旨 我们的服务理念是：全心全意全为您； 我们的质量目标是：安全，舒适，尊重； 我们的环境目标是：水清，地绿，洁净，舒适； 我们的发展目标是：提高服务水平，持续超越业主不断增长的期望； 第二章 管理特色与创新 1 、结合人社局办公特点合理布置各项工作 如何实实在在地让人社局领导和职工集中精力于各项业务是我们物业管理人需 要 考 虑 的因素 之 一，我们将 结合人社局办公特点合理布置各项工作，重点做 好 对 服务人员 仪 容 仪 表 的规范管理、外 来人员 进 出 的控 制 、区 域 内 的秩 序 维 护 （ 安全防 范和协 助 维 持办公区 域 公共 场 合秩 序 ，避 免 发生人员 闹 事 和高声 喧 哗 ）、严 格 规划 各区 域 清扫 保 洁制 度 ，创造 良 好 办公环境、严 格 做 好设 备 设 施 日 常 巡 查 、维 护 和保 养 ，确 保 高效 运 行、及 时 做 好 其 他 各项后 勤 保 障 措 施 ，为人社局工作人员 提供 完 备 的后 勤 保 障 。 2 、过硬 的服务技能 服务技能 是我公司从 业人员 在服务管理中应 该 掌 握 和具 备 的基 本 功 ，除 了应 具 有良 好 的服务意识 外 ，更 重要 的是员 工应 具 备 ...
