人际沟通考试重点

多元智能 语言智能 数学逻辑智能 空间智能 身体运动智能 音乐智能 人际智能 自我认知智能 自然认知智能 沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在实践中培养和训练出来的。 也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，我们需要学习怎样更好的进行沟通。 一、 沟通的意义 1 沟通是个人身心健康的保证 2 社会活动需要沟通3 职场工作需要沟通 影响选择的因素 年龄 性别 性格特点 道德观念与水平 知识与经验、经历 当时的心态 所处的环境、个人立场 二、沟通的含义 本意是指开沟使两水相通 沟通即信息的交流，是沟通主体（信息源）将一定的信息传递给特定的对象（信息接受者），并获得预期反馈的整个过程。沟通即信息的交流，是沟通主体（信息源）将一定的信息传递给特定的对象（信息接受者），并获得预期反馈的整个过程。沟通首先是信息的传递 沟通的实质 沟通是符号象征的过程任何符号都是用来代表或指称某种事物的，其本身没有特定的意义 有效的沟通必须是沟通的双方使用同一种符号系统 三、沟通的类型 语言沟通与非语言沟通 直接沟通与间接沟通 人际沟通、人机沟通和组织沟通 单向沟通与双向沟通 内部沟通与外部沟通 正式沟通和非正式沟通 纵向沟通、横向沟通与斜向沟通 同文化沟通与跨文化沟通 四、沟通的层次 一般性交谈：为社交应酬式交谈，多为应酬需要，也可是建立下一步沟通的开始。 陈述事实：将已经发生的事情表述清楚，不涉及个人感情、好恶、看法、评价。 交流看法：是较高层次的沟通，即相互交流、分享个人的想法与判断。 分享感觉：某个人对某件事情，不仅有看法，还会出现相应的情绪感受与反应。在这个阶段，相互的信任完全建立。 五、沟通的基本内容（5W 1H） 1 为什么进行沟通（why）沟通的目标、目的 2 与谁进行沟通（who）沟通的对象 谁是你的沟通对象 先引起沟通对象的注意 沟通对象的观念、需要和情绪 3 确定沟通内容（what）沟通的主题 4 何时进行沟通（when） 注意沟通的时间 5 何处进行沟通（where） 注意沟通的场合 6 选择有效的沟通手段（how）：是沟通中最复杂、最困难的要素 六、沟通的主要影响因素 认真 倾听 尊重 认同 热情 客观 赞美 感激 幽默 第二讲 电话沟通技巧 （一）接听、拨打电话的基本技巧 为了提高通话效果、正确表达...