什么是“成就客户” 1 . 站在客户角度思考； 2 . 关注客户体验； 3 . 帮助客户实现其目标。 为什么要“成就客户” 成就客户的本质是凡事先替别人考虑。 我们在生活中常常有类似的疑惑，这个人为什么不喜欢我？领导为什么不重视我？我们要学会反思：这个人为什么要喜欢我，我对他有付出、帮助、足够好吗？如果我对他不够好，他凭什么喜欢我呢？领导为什么要赏识我，我的工作很出色吗？我很好的帮助领导减轻他的负担了吗？如果没有做到，领导不重视我是很正常的。 客户也是一样。如果我们不能全力站在他的角度帮助他解决困难，在客户的眼睛里，我们每个人和任意一个服务人员一样，我们学而思也和任意一个教育机构一样，没有任何区别 ——如 果 这 样 将 证 明 我 们 存 在 的 价 值 很 小 ——但 是 如 果 他 发 现 我 们 做 什 么 事 情 都 在 替 他考 虑 ， 他 就 会 感 受 到 我 们 真 的 和 别 人 不 一 样 ， 他 会 高 兴 甚 至 感 动 和 激 动 。 你 对 他 好 ， 他 就 会 对 你 好 。 这 是 这 个 世 界 上 永 恒 不 变 的 真 理 ， 我 们 永 远 应 该 坚 信 。 在 过 去 几 年 ， 我 们 一 心 想 着 帮 助 家 长 和 学 生 ， 他 们 很 感 动 ， 然 后 就 不 停 地 向 身 边 的朋 友 介 绍 和 推 广 学 而 思 这 群 值 得 信 赖 的 优 秀 的 年 轻 人 ，以 致 于 我 们 用 极 快 的 速 度 不 做 任 何 广告 就 轻 松 的 成 长 为 中 小 学 培 优 教 育 的 第 一 名 。 我 们 每 一 个 学 而 思 人 都 为 此 感 到 自 豪 ， 如 果 总结 一 下 ， 我 们 学 而 思 的 成 功 靠 的 口碑是 怎么 来的 ， 就 是 成 就 客户。 比如 说我 们 学 校允许旁听， 允许退费。 这 是 很 多学 校不 敢做 的 ， 因为 允许旁听就 意味着 只要有一 个 老师不 认真 都 可能影响口碑；允许退费导致 我 们 每 年 会 产生 几 千万的 退费，严重影响我 们 的 利润。 这 两点结 合起来会 导致 客户不 仅听课不 满意会 退费， 一 旦时间冲突也会 从他 的 利益考 虑 退费， 所有的 损失都 由我 们 承担， 客户没有任 何 损失。 我 们 学...
