从事物业的人员需要具备哪些能力 1 、 服务意识 以业主为中心，为业主提供体贴入微、尽善尽美的服务是管理公司的经营宗旨
那么管理者在实际工作中又如何将服务意识体现出来呢
管理工作中的服务态度、质量和效率是业主实实在在能感受到的东西
所以，管理者在与客户接触的过程中应该主动热情、文明礼貌
例如，见到业主要主动微笑打招呼、与业主交谈要落落大方、彬彬有礼
此外，管理者还要变被动服务为主动服务，与其等到业主请管理公司去解决问题，不如未雨绸缪，主动替用户着想
例如，逢节假日来临，管理公司就应该主动提醒用户注意锁好门窗、提高警惕以加强安全防范
至于服务效率方面，管理公司应根据物业的实际情况，对公司提供的各项工程和日常服务工作进行指标量化
如客户室内跳电闸，管理公司保证 1 5 分钟内到场处理
通过实行服务对客承诺制，接受业主的监督，促进管理公司服务水平的不断提高
2 、安全意识 充分保证业主的生命和财产安全是管理工作的基本职责
对于早已声称提供 2 4 小时保安服务的物业小区而言，如果发生了业主财物被盗、遭遇人身攻击等治安问题的话，势必会引来业主强烈的投诉，而管理公司苦心营造的良好形象也将大打折扣
若是由于管理公司管理不善导致火灾发生，其严重后果将不堪设想
小区的消防治安工作可以说是管理工作的重中之重
因此，管理者应该具备高度的安全意识，人人都要把自己当成小区的“消防员”和“治安员”，掌握必备的治安消防知识，熟练使用灭火器材
在日常工作中，要提高警惕，遇有相关问题，要及时通知相关部门，通力合作，迅速予以解决
另外，要形成定期检查的制度，及时查找管理工作中存在的治安和消防隐患，并采取措施予以整改，以不断提高安全防范意能力
3、勤俭意识 物业管理收费是采取“以支定收”的原则，既“取之于业主，用之于业主”
作为业主聘请的“管家”，管理公司要懂得精打细算、勤俭持家
要争取以最合理的费用提供
