消费者行为学考题消费者行为学考题1、何谓从众行为，消费者从众行为的表现方式有哪些
（8 分） P257 答: 从众行为，是指个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的行为倾向
消费者从众行为的表现方式： （1）、从心理到行为的完全从众； （2）、内心接受、行为不从众；（3）、内心拒绝、行为上从众
2、 老年消费者群体的心理与行为特点有哪些
（8 分） P237 答：（ 1）、心理惯性强，对商品、品牌的忠实度高；（2）、注重实际，追求方便实用；（3）、需求结构呈现老龄化特征； （4）、部分老年消费者抱有补偿性消费动机
3、文化价值观对市场营销管理的启示有哪些，并举例阐释
（8 分）P290 答：文化价值观对消费者的购买行为有着方方面面的影响，所以企业在开展市场营销时应加以利用
一方面，对提高生活质量的产品，企业应努力提高其品质、性能
另一方面，对于满足第三层次需要的产品促销，应运用各种理论赋予产品一定的形象和含义，以使之与人们的文化价值观相一致
例如，研究发现，彰显自我的情感性广告在集体性文化下效果更好，而强调以他人为重的广告在个性文化下反而效果更佳
形成这一反差的原因是，与文化价值观不一致的广告会促发更多具有新意的想法和对这些想法的加工
4、造成消费者流失的因素有哪些
（8 分） P306 答：对消费者流失产生关键影响的因素：核心服务的失误、服务人员的失误、价格、不方便、对失误的反应、竞争、伦理道德、非自愿的流失
传统的家庭生命周期理论将家庭的发展划分为哪几个阶段
P214 答：（1）、年轻单身汉，指年龄在35 岁以下的单身汉；（2）、年轻夫妇，指结婚不久还没有小孩的年轻夫妇； （3）、满巢第一阶段， 指孩子不到 6 岁的夫妇；（ 4）、满巢第二阶段，指孩子年龄在6~12 岁的夫妇；（5）、满巢第三阶段，指孩子进入青少年时期的家庭； （6）、空巢第一阶段，
