消费者网上购物心理分析及企业网络营销对策研究2009 年 03 月 31 日 星期二 01:12 根据美国电脑工业年鉴公司公布的报告，到2005 年底，全球互联网使用者达到8 亿人， 2008 年可达到 11 亿人左右。目前通过互联网实现商品交易的金额已占全球商品交易额的5%，预计在未来 6 年中，世界范围内利用网络购买商品服务的价值将达到 5000 亿美元。中国现已跻身于全球互联网使用者最多的10 个国家之一。与此同时， 企业的国内外营销环境均已发生了巨大的变化，消费者网上购物已成时尚。 因此，探讨当今消费者网上购物的心理特征和企业的网络营销对策对于企业抓住市场给予、 捕捉市场机会、 迎接网络时代挑战具有积极的促进意义和重要的实践意义。一、对消费者网上购物的心理分析对于消费者网上购物的心理反应，虽说不同的消费者有所不同， 但总的来说可以归为两种：心理优势和心理劣势。（一）对消费者网上购物的心理优势分析1、网上购物得以摆脱商场购物的心理压力。部分消费者可能因缺少购物经验或者不喜欢上街购物， 或者因商场服务人员态度欠佳或过分推销，而对传统的商场购物方式抱有强烈的反感。还有些消费者因不愿让他人知道自己所购买的东西，或者说想拥有他人所没有的产品，希望采取较为隐蔽的购物方式， 也不愿意去商场购物。网上购物方式具有购买产品的隐蔽性和独特性等特点，并让消费者足不出户就可买到满意的产品。2、网上购物可以提供购物时间和地点的便利。网上购物方式具有全天候24 小时营业和依据消费者约定时间地点送货上门的优势，可以更好的满足消费者对购物时间和地点的要求。3、网上购物可以突破购物种类和数量的限制。传统的商场经营的产品种类、营业面积不可能无限制扩大， 消费者却要承担在茫茫商品海洋中搜寻产品信息的成本。而网上购物方式突破商场经营产品种类和地理区域的限制，不仅使消费者可选择的商品来源无限扩大， 而且消费者只要移动鼠标即可方便快捷的找到所要购买的产品，实现产品信息搜寻的规模经济效益。4、网上购物可以实现更低的成交价格。网上购物能为企业节省巨额的促销流通费用，使产品成本和价格的降低成为可能。而消费者可以在全球范围内寻找最优的价格，甚至可绕过中间商直接向生产者订货，因而能有更低的价格实现购买。（二）对消费者网上购物的心理劣势分析1、网上购物缺乏商场购物所特有的心理乐趣。网上购物方式基本上属于人机交往，沟通方式简单， 交易过程单一， 消费...
