消费者行为学期末复习笔记第一章绪论1.消费者的定义：狭义 ：指购买、使用各种产品或服务的个人、家庭或住户广义： 购买、使用各种产品或服务的个人或组织2.消费者行为的定义：是指感情、认知、行为以及环境因素之间动态互动过程。是人类履行生活中交换职能的行为基础。3.消费者行为学研究的意义①有利于增强企业的竞争能力②有助于引导和帮助消费者，保护消费者③有利于国家制定宏观经济政策Ps. 制定政策的基础：①分析市场机会②进行市场细分③产品与店铺定位④有效的营销组合 （4P：产品 product、地点 place、价格 price、促销 promotion ）如何发现市场机会？①分析消费者需求②分析消费者种类4.消费者行为研究的方法①观察法②实验法（实验室实验法、自然实验法）③调查法（问卷法、深度访谈）④投射法5.研究的理论基础①心理学②社会学③经济学市场机 会不能明确表达（消费者）需求明确表达（消费者）需求已满足未满足消费者种类6.消费者消费的具体特征①消费特别感性②追求实惠，往往低价格、高附加值的产品更容易被接受③文化程度不高，思维比较简单，对太复杂的食物接受能力较低④农村市场的营销成本普遍较高，尤其是物流和服务成本第二章消费者决策及其行为过程1. 消费者决策过程①认知需求 ：是指消费者能够正确识别自己需求的行为过程②收集信息信息来源 : a. 个人来源：家庭、亲戚、朋友和熟人等。信任度高b. 商业来源：广告、杂志、包装和推销员等c. 公共来源：大众传媒、公共组织和政府宣传等d. 经验来源：消费者以往对产品的使用或对企业的了解、积累的经验等。信任度③选择与评价考虑两个方面：A. 确定消费者评价和选择的标准B. 确定标准各指标的重要程度④购买决策影响因素： A. 预期环境因素：将来收入、产品的预期价格、产品的预期利益等B. 非预期环境因素：营销人员的服务态度、购买环境的变化C. 他人态度⑤购后评价影响因素：产品的品质与功效、消费者特征、促销影响、消费者态度与期望、竞争产品状况、对公平的感知，消费者归因。2 .消费者决策的类型1)扩展型决策： （消费者）介入程度高----- 房子、车子等认识问题→→→信息收集（内部信息收集and 外部信息收集） →→→备选品牌评价 （复杂，被评品牌多、属性多）→→→购买→→→购后评价（复杂的、不和谐的评价）2)有限型决策 ：------- 选购品认识问题→→→有限的内部信息and 有限的外部信息收集→→→备选品牌评价→→→购买→...
