下载后可任意编辑酒店前台每周工作计划酒店前台每周工作计划 酒店前台每周工作计划 1 1、礼貌、礼仪
包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团起来这样才有利于酒店的利益
3、前台业务知识的培训
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人沟通
4、语言方面
在前台平常对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢
1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素养和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本第 1 页 共 5 页下载后可任意编辑要求，
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握
来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的'前提
酒店前台每周工作计划 2 ⑴ 协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题; ⑵ 每天能按时做 3 次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总，做好记录;⑶ 制定店内工作表
让前厅员工根据当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内
制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明第 2 页 共 5 页下载后可任意编辑度和工作进度; ⑷ 掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总和相应的应对措施; ⑸ 做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好
