下载后可任意编辑银行服务经验沟通 第一篇：银行优质文明服务经验沟通材料 银行优质文明服务经验沟通材料 抓法律规范树形象创特色潜心打造银行精品网点----银行开展优质文明服务记略银行成立于年月，内设个职能科室，有名员工，平均年龄岁，本科及以上学历人，占，其中，讨论生人，占。银行自成立以来，始终根据总行“将营业部打造成为改革试验田”的总体要求，以“抓法律规范、树形象、创特色”为进展目标，在开展文明优质服务工作中取得一定成绩，并于今年初被中国银行业协会授予“文明法律规范服务千佳示范单位”荣誉称号。 回顾起来，我们主要坚持做到了“五注重、五突出”： 一、注重理念更新，突出服务主题金融业竞争日益加剧，迫使我们在服务工作中必须具有新思路，走出新天地，其中首要解决的仍是思想认识问题。鉴此，我们除对员工加强爱岗敬业、服务客户的职业道德教育，把“诚信”“真诚”贯穿于服务全过程外，还确立了以“客户为中心”的服务理念，贯彻“效益来自客户”的经营观念，推行“客户永远正确”的评判标准，建立“客户需求第一”的处理程序。总之，所开展的一切工作都必须突出服务主题，必须围绕客户，并站在客户的角度多一分思考，尽最大可能让客户从我们提供的服务中得到一种满足感、方便感、被尊重感和精神愉悦感。 二、注重硬件建设，突出服务基础营业大厅设有现金区、非现金区、理财业务区、客户等候区、vip 贵宾区、大客户等候室等功能区域，配备 atm 等自助机具、叫号机、多媒体查询机、回单柜、礼品展示柜等，硬件设施齐备，能够较好地满足客户对公、对私、本币、外币等各项业务需求。所配备的硬件设施坚持了高起点，求为客户营造起一种宾至如归的氛围，等候区内为他们配备了舒适的座椅，齐全的饮水设备，手边是随 时更新的报刊杂志，映入眼帘的是精致的宣传海报、ppt 宣传短片，让客户在等待的同时也加深了对银行的了解； 柜台内外还为客户贴心准备了糖果、雨伞、药品等，这一切，使每一位进1下载后可任意编辑入我们营业大厅的客人都备感尊崇； 同时，为了方便客户咨询和监督，我们还协同电信部门攻克技术难题，率先尝试开通了“（热线电话）”免拨直通电话，存贷款利率、业务收费用标准均实现了中英文对比公布。从法律规范统一的装修到细致的装饰，无不显示出对硬件设施的高标准、严要求，体现出我们力求通过细节上的完善，努力实现由“用口、用手”服务向“用心”服务的转变。 三、注重行为法律规范...
