下载后可任意编辑CRM 系统建设方案1下载后可任意编辑 CRM 系统建设方案一、 模块功能1.1 体系构架客户关系管理系统的体系结构采纳多层结构: 表现层、 数据层、 应用层。多层体系结构的设计能方便地实现扩展和升级, 从而保证客户关系管理系统的可持续进展。在应用层中封装了系统主要功能的组件, 这些组件都不但能够重用, 而且相对独立, 经过增长服务组件而使得系统具有极大的可伸缩性。用户在当前的开发的基础上, 能够任意自己扩充功能, 而无须重写代码, 也无须了解原来系统的设计细节。Web Service 技术能够方便实现与其它应用程序的数据输出、 输出, 从而实现与第三方系统结合。2下载后可任意编辑1.2 菜单设计CRM 客户关系管理系统的一个重要特点, 就是各项业务不是孤立的, 使用关联菜单, 把相关的信息都经过”主-从关系菜单”集合起来, 为用户带来方便。关联菜单设计, 在操作上具有无可比拟的方便快捷。例如: 打开某个客户资料, 与该客户相关的联系人、 合同、 订单、 款项、 电子邮件、 服务记录等相应的链接全部都显示在当前画面的主-从级菜单中; 打开一个成员信息, 该成员所负责的工作任务、 相关消息、 人事资料、 培训、 文档、 业务等所有相关的信息都会以主从级菜单方式显示在相应的链接位置; CRM 客户关系管理系统系统的关联菜单在各个主要的模块和功能表中都得到使用。1.3 表单扩展自定义表单很象我们平常使用的印刷好的表格, 能够用来: 填写表格3下载后可任意编辑经过表格执行办理或审批流程。例如: 1.《请假条》表格, 由申请人填表, 主管批准, 人事部备案, 这是一种审批流程表单, 包含申请、 流程、 审批三种应用。自定义表单主要有两种使用场合: 数据自定义表单: 这种表单的条目能够任意制定, 并可设置权限, 没有流程控制; 流程自定义表单: 能够灵活实现各种流程功能, 流程又分为: 1.工作流程, 2.审批流程两种应用方式; 1.4 流程自动化组件工作流程就是一组人员为完成某一项业务过程所进行的所有工作与工作转交( 交互) 过程, 企业的所有的业务过程都是工作流, 如项目、 任务、 订单处理、 投诉处理、 采购、 业务、 申请、 审批等。工作流程一般由发起者( 如文件起草人) 发起流程, 经过本部门以及其它部门的处理( 如签署、4下载后可任意编辑 会签) , 最终到达流程的终点( 如发出文件、 归档、 批准) 。1....
