下载后可任意编辑Guinness 客户忠诚度解决方案之贴近客户的心12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑Guinness 客户忠诚度解决方案:贴近客户的心摘要Guinness 是世界上最大的啤酒制造商之一,其产品畅销世界 50多个国家。即便如此在中国香港 Guinness 也面临着一些市场问题:竞争激烈,高贵优质的 Guinness 受到更有价格优势的其它品牌的强烈冲击;市场业绩呈下滑趋势。Guiness 感觉到客户在流失,可是不知道谁是自己的客户,谁流失了。因此如何吸引新客户,保留老客户,提高销售业绩成了一个关键的课题。Surfgold 帮 Guinness 实施了客户忠诚度解决方案,成功的解决了 Guinness 所面临的问题。Guinness 是世界上最大的啤酒制造商之一。Guinness 健力士黑啤是爱尔兰最畅销的啤酒,几乎在爱尔兰全国各地都能够看到 Guinness 的招牌,它被称作是”爱尔兰的啤酒之魂”。 Guinness 健力士黑啤在世界上 50 多个国家销售,而且占据全球 80%的市场份额。可是 Guinness 在中国香港市场面临着如下问题:32024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑1、竞争愈发激烈,高贵优质的 Guinness 受到更有价格优势的其它品牌的强烈冲击。2、市场业绩呈下滑趋势。3、Guiness 感觉到客户在流失,可是不知道谁是自己的客户,谁流失了。4、Guiness 在思考:该如何保持住已有客户? SurfGold 中国,充分分析了 Guinness 的业务和所面临的问题,为其设计了客户忠诚度解决方案——抓取分析客户信息,提高客户忠诚度 Guinness 客户忠诚度解决方案的目标是:1、获得 Guinness 的客户信息,并进行细致的客户细分2、建立科学系统的客户沟通方案3、降低客户流失,并提高客户的人均消费额Guinness 客户忠诚度解决方案的实施:1、审计、清理和整合 Guinness 现有数据资料2、设计调研并进行调研补充必要信息3、经过数据分析将客户进行合理细分 客户细分的指标包括: 人口特征 生活态度 生活方式 需求和动机 消费习惯42024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑 品牌认知和黏着度 产品认知和评价 媒体使用习惯 促销喜好 4、设计经过电子礼券和语音电话系统注册礼券,获得积分,兑换奖品的客户忠诚度解决方案。Guinness 客户忠诚度解决方案的亮点:1、在整合、清理客户数据的基础上,自行设计调研,并用高级统计分析方法对客户进行深化分析,帮助 Guinness 了解客户特征,并在此基础上设计客户忠诚度解决方案。2、帮助 ...
