下载后可任意编辑ISO2 体系认证咨询12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑ISO 0 体系认证咨询ISO 0 12 月,英国标准协会已有的 IT 服务管理标准BS15000,已正式发布成为 ISO 国际标准:ISO 0。ITIL 从1980 年代 IT 服务管理最佳实践萌芽,到 成为英国标准协会的 IT 服务管理标准 BS15000,再到 5 月 17 日经过快速通道成为 ISO 国际标准家族中的一员,ITIL 最终修成”正果”,成为国际标准,被国际广泛接受。 在成为国际标准以前,该标准就已经被许多国家采纳。如澳大利亚的 AS8018 和南非一些国家。当前,在中国越来越多的企业正在应用 IT 服务管理的最佳实践,而且国内某大型企业已经在 经过 BS15000 认证。 ITIL 与 ISO 0 有什么不同? IT 服务管理最佳实践得到归纳总结出现 ITIL 方法论之后,第一次突破性的进展,是英国标准协会(BSI)在 IT 服务管理论坛(itSMF)上,正式发布以 ITIL 为核心的国家标准22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑BS15000,值得注意的是,ITIL 从国家标准到国际标准,是一个非常快的过程,国际标准组织是 5 月以快速表决方式经过(fast track)的,因此才能在 12 月就正式发布。 基本上,ISO 0 就是从 BS15000 延伸而来,两者之间的整体框架没有什么不同,可是 ITIL 与 ISO 0 之间的框架,却有些差距。整体来说,ITIL 是 10 个管理流程(不含服务台),ISO 0／BS15000 则是 13 个管理流程,其中新增的业务关系管理(Business Management)与供货商管理(Supplier Management),对于 ITIL 来说,这些已经同时包含在服务等级管理(Service Level Management)之中;另外,ISO 0 新增的服务报告(Service Reporting),事实上也涵盖在 ITIL 的每个管理流程当中。 引入 ISO 0 刻不容缓 包括中国、印度等国家,正在兴起争取参加 ITIL 或 BS15000 认证的风潮,因为这些国家多数企业或 IT 人员知道,一旦拥有 ITIL 认证,就象征了千锤百炼的实力,客户会更放心地将订单交到她们的手中。 当前国内知道 ITIL 和 ISO 0 的企业和个人的数量与我们快速进展的信息化相比还不多,国内企业必须加强ITIL、ISO 0 的培训,思考以 ITIL 流程提升竞争力,降低日后吃败仗的机率. 32024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑 2 月 1 日,英国标准协会(BSI)向中国移动浙江公司颁发了 ISO 0 认证证书,中国移动浙江公司成为中国通信行业首家经过 ISO 0 认证审核的 IT ...
