下载后可任意编辑XX 市 XX 区人民医院医疗服务质量提升活动实施方案根据 XX 市卫计委、 XX 区卫计局《关于提升医疗服务质量集中行动实施方案》要求, 我院领导高度重视, 把医疗服务质量提升活动工作作为医院当前第一要务来抓, 全员参加, 严格要求, 加强医院法律规范化管理, 落实各项医疗制度, 提高服务质量, 坚持以人为本, 坚持以质量为核心, 坚持持续改进, 注重医疗服务质量的提升, 增强医院综合实力, 把医院各项工作做严、 做细、 做实。一、 总体目标: 自 9 月开始, 用 100 天左右时间, 在全院广泛开展 ”提升医疗服务质量集中行动", 努力让人民群众就医更便捷、 更安全、 更有效, 使我院医疗服务水平不断提升、 社会满意度明显提高、 医患关系更加和谐。确保不发生重大医疗安全事件; 不发生涉医违法犯罪行为; 医疗质量安全投诉举报同比下降 10％; 医务人员服务质量投诉举报同比下降 30％; 服务对象看病就医满意度都比去年有较大提高。二、 具体活动步骤: ( 一) 组织动员阶段( 9 月 11 日—9 月 15 日) : 院领导高度重视, 召开专题会议, 组织成立医疗服务质量提升活动工作领导小组, 全面负责此项工作的领导、 组织、 指挥、 协调, 制定医疗服务质量提升活动工作实施方案。召开动员大会, 全院上下齐动员。并同科室签署医疗服务质量提升活动工作责任书。实行主要领导挂帅、 分管领导主抓, 职能部门及各科室主任、 护士长各负其责的分层管理负责机制。对”提升医疗服务质量集中行下载后可任意编辑动"进行部署, 明确工作目标、 范围和活动内容。结合工作实际, 制定具体工作方案, 细化工作措施, 明确责任要求。( 二) 科室自查及改进阶段( 9 月 16 日—9 月 24 日) : 各科室要仔细自查, 逐条对比梳理, 落实措施, 做好自身的医疗服务质量提升工作。各职能科室各负其责, 仔细解读 XX 市卫计委、 XX 区卫计局《关于提升医疗服务质量集中行动实施方案》要求, 把工作分解、 细化到每个科室及责任人, 及时进行布署、 落实。在全院掀起”人人参加服务, 事事关系质量”的浓厚氛围。( 三) 督导检查阶段( 9 月 25 日-10 月 10 日) : 根据 XXX 市卫计委、 XX 区卫计局《关于提升医疗服务质量集中行动实施方案》要求, 积极逐条落实, 找出差距, 总结分析, 持续改进。各职能科室积极组织督导检查, 分析整改。重点法律规范服务流程, 改进服务...
