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内训师的要求讲到不等于听到,听到不等于学会。以学员接受的结果为准,培训的层次主要包括知识、技能、素质三个层次的培训。摆在首要位置的是知识培训,这是最基本的培训;其次为技能培训,这个层次的培训内容较多,对学员的影响力较大;最后为素质培训,素质是个抽象概念,主要是指个人价值观、态度等要素。这三个层次的关系紧密联系,缺一不可。而作为一名培训师站在台上,滔滔不绝,把你的知识或想法排山倒海一样抛向学员,学员是否听到绝对是个未知数。要让学员听到,最好办法是让学员在快乐中学习,其次是在压力中学习,学员要在快乐中学,首先要了解学员的需求,激发学员的兴趣,激起学员共鸣,在培训过程中要实行互动教学,让学员在互动中心动,心动中行动,行动中感动,每20分钟切换教学方式,提高学员注意力,每7分钟互动提问,让学员便于思考、善于思考,不断提问题,不断找答案,在培训中、在培训后多做换位思考,让每位学员都积极参与,锻炼全方位思维能力,挖掘内在潜能。二、学习、学习、再学习;练习、练习、再练习。要成为一名优秀培训师,没有捷径,必须经过反复学习和练习才能达成。学习力是培训师的知识或技能累积的基础。培训师必须具备谦虚好学和诲人不倦的敬业精神和职业道德。“三人行,则必有我师”,要全方位学习,细致请教,缜密思考,虚心接受批评,即使有人对我们的培训不屑一顾甚至当面批评,我们仍然要感谢他,因为他的批评就是我们做得不好不对的地方,听的批评多了,从中总结的教训也就多了。台上10分钟,台后十年功,优秀培训师都适用3/10法则,准备10分钟只说3分钟,厚积而薄发。培训师必须学习所讲课程的理论知识,充分理解消化后,并利用鱼刺图、心智图、图片等辅助工具形成自己的理论框架,而决不能照本宣科。这就意味着培训师对课程领域的知识、信息、技能具备相当的理论功底。培训师在具备“讲”的文功基础上,还需武艺超群,培训现场的控制能力、现场气氛的调动、外在形象、气质等方面,都是学员关注焦点。当自己登上讲台时免不了心跳加速,双腿颤抖。要克服紧张情绪,想成为培训师第一实践活动就是培训。珍惜并抓住每一次培训机会,让学员作为培训评委,积极获取反馈信息,完成自我认知,避免出现在台上自我感觉良好,但是学员并没有“听到”的尴尬局面。三、培训的3Q培训师需具备良好的3Q,培训师应该拥有广泛的人脉关系和沟通技能,并需屡屡“破冰”,富有创新力。什么是“3Q”◆第一个是大家耳熟目详的IQ(IntelligenceQuotient),智慧商数,是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度。◆第二个是EQ(EmotionalQuotient),情绪商数,是指一个人对环境和个人情绪的掌控和对团队关系的运作能力。◆第三个是AQ(AdversityQuotient),逆境商数,是一个人面对困境时减除自己的压力、渡过难关的能力。“3Q”与员工招聘有的人IQ很好,但是EQ很低,表示他不能很好地领导团队;有的人IQ、EQ都很好,但AQ不好,说明他不能很好地面对逆境。台湾台基电公司总经理张中谋在上海已经开了分公司,招聘员工时选用最适合的人。他用人第一个先注意员工的IQ,就是以前的学习成果如何,解决问题的能力如何;第二个是EQ,就是员工如何控制情绪,如何激发团队热情,如何与别人水平沟通;第三个是AQ,员工是否不屈不挠、具有耐力,而且很乐观。综合“3Q”一起考核来决定员工的录用、提拔。IQ、EQ与AQ的关系IQ、EQ与AQ的关系可以用登山来形容。登山的人有3种:第一种人在山底下一看到山很高,就停下来。这种人看情况不好就不愿意去拼斗的人在人群中占70%;另外有部分人站在山腰上,爬到一半就再也没有力气了,就在那里搭个帐篷,这样的人占25%;可以攀越巅峰,到达山顶上的人只占5%。所以整个人群中75%的人是好逸恶劳、安于现实的;25%的人具备斗志,但是不能够完全达到目标,只做到一半;只有那5%的人可以真正地爬到山顶。总结:智慧商数(IQ)是指一个人具有的智慧多少;情绪商数(EQ)是指一个人对环境和个人情绪的掌控能力;逆境商数(AQ)是一个人面对困境时减除压力、渡过难关的能力。这三个Q...

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