上海物业公司管理制度汇编VIP专享

下载后可任意编辑上海物业公司管理制度汇编12024 年 5 月 29 日上海东湖物业公司管理制度规程汇编第一部分 各类管理制度(规定)(一)接待、查询服务制度: 1.运用法律规范的语言,礼貌热情接待小区内业主和来访顾客,耐心解答其询问,按时完成业主(使用人)委托代办的事项。2.接待来访者时,首先要了解其要求,准确转达;其次要将获得的结果详细转告其。3.接受电话问询,电话铃响三次必须接听,问清业主(使用人)的姓名和相关情况,然后告之相关联系电话。谈话结束后,应该说一声”再见”,不可贸然挂断电话。4.业主(使用人)提出问题后,要及时准确地回答。5.业主(使用人)提出的问题超出本人的工作范围时,应为其做好指引工作。6.熟悉小区内的设施设备,了解各业主(使用人)及有关工作人员的情况。7.常常搜集相关信息,热情、准确、完整地回答业主(使用人)询问。8.应尊重业主(使用人)的隐私,对其资料、私人信息,应予保密;对来电问询业主(使用人)资信者,一律婉拒,不予答复(二)物资采购保管管理制度: 为加强物品申购、采购、保管、领用、核算的管理,对物品进行有效的下载后可任意编辑控制,保证管理处物业管理工作有序、高效地进行,特制定本规程。1.物品的申购1.1 物品使用部门要以经核准的费用预算为依据,以必须、合理、节约为原则,提出下月所需物品的品名、规格及数量,填写物品申购计划单,经部门负责人签字认可后,交接待部门仓库保管员。1.2 月底前,仓库保管员将各部门申购计划汇总统计后,根据库存情况,增删计划内项目,填写物品采购单。采购单采纳三联复写方式,详细注明采购物品名称、规格、单位、数量、要求到货日期等内容。1.3 采购单须经接待主管、管理处经理签字认可。一联仓库留底,一联交分管主管,一联交采购员,按采购单上所列物品实施采购。1.4 各部门急需的物品,如仓库确无存货,根据急事急办原则,可由相关部门直接向分管主管提出申购。事后由申购部门补填申购单,由仓库补填采购单。2.物品的采购2.1 采购员须了解供货渠道,收集价格信息,掌握市场动态。根据品质优、价格廉、服务好的原则,按物品类别选定２－３家供应商,建立长期供货关系,并造册登记,存于分管主管处。已报管理处经理同意的长期供应商,非经管理处经理批准,不得随意变更。2.2 采购货款除零星小额采购(一般 100 元以下)支付现金外,均须使用支票结算;从长期供货商处采购物品,争取赊账方式,每１－２个月结算付款32024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑一次。2.3 月度申购单经管理处经...