下载后可任意编辑上海绿地大厦专案物业管理方案12024 年 5 月 29 日目 录第一章 项目物业管理服务定位与重点.........................41.0 项目概况.............................................41.1 客户群体需求分析.....................................51.2 物业管理服务定位.....................................61.3 物业管理服务重点.....................................61.4 物业管理服务措施.....................................7第二章 管理服务理念和目标.................................82.1 物业管理服务理念.....................................82.2 物业管理服务目标....................................12第三章 项目管理机构运作方法及管理规章制度................133.1 管理组织架构........................................133.2 运作流程............................................153.3 保证实现管理目标的运作机制..........................173.4 工作计划............................................213.5 制度的建立与管理....................................233.6 档案的建立与管理....................................32第四章 物业管理人员的配置、培训与管理....................344.1 管理处人员配置......................................344.2 物业服务人员录用标准及岗位职责......................354.3 物业服务人员培训....................................52第五章 物业管理服务分项标准与承诺........................565.1 各项管理指标及措施..................................565.2 各项服务指标及措施..................................57第六章 业主入住及二次装修管理............................606.1 前期筹备管理........................................60下载后可任意编辑6.2 业主进驻管理........................................626.3 二次装修管理........................................64第七章 日常管理与客户服务................................657.1 设立 CCPM 客户服务中心...............................657.2 做好各类突发事件应急处理预案........................657.3 建立客户服务快速反应系统............................657.6 延伸惊喜服务........................................68第八章 ...
