关于提升供电所员工职业素养的几点思考 随着人民生活水平的不断提高全社会对电力企业的服务、供电质量提出了更高的要求。农村供电特点是点多面广、地域分散。而农村供电所是工作在最基层的供电服务窗口，直接为广大农民服务，供电所员工的工作质量和职业素养，直接影响到供电企业的社会形象。面对新形势、新标准，对照上级的“争先、领先、率先”新要求，全面提升供电所员工的职业素养势在必行。 那职业素养到底有多重要？何为职业素养？如何来提升供电所员工职业素养呢？我就围绕这三个问题来谈谈我的个人观点。 一、 职业素养的重要性 世界著名的弗洛姆公司（forum corporation)做过一项关于企业业绩不好、客户流失原因的调查。分析得出众多大型制造商和服务公司，失去客户的原因分别是：由于产品品质原因导致客户流失的占15%；产品价格因素导致客户流失的占15%；而70%的客户掉头而去，是因为人员的服务和素质太差。为了供电企业的成长和科学发 展 ，以 及 提高企业的竞 争能 力，适 应 新时 期 社会经 济 建 设 的需 要，更应 该 提高我们 供电企业员工的综 合 素质，也 就是我们 这里 所指 的“职业素养”。 二 、何为职业素养 那么 ，职业素养是什 么 ？是指 一个人在职业活动 中 所体 现 的职业道德 、职业技 能 、职业精 神 。简 单 的说 ，职业素养就是按 职业的标准化 、规范化、制度化的要求塑造自己。简而言之，职业素养是一个人在从事的职业中尽自己最大的能力把工作做好的素质和能力，即在合适的时间，合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。 三、如何提升供电所员工职业素养 如何提升供电所员工职业素养，这是一个供电企业经营管理的新课题。涉及的面非常的宽泛，我只从丁卯供电所的角度提出以下四点看法，或者说是四个步骤，仅供大家参考。 1、 所长带头，提高个人素质，是提升员工职业素养的前提 “事在人为，人的因素第一要素”。“二改一同价”后，供电公司成立了农村供电所，取消了村电工，成立了由供电公司统一管理的农电工队伍。村电工转变为农电工，虽然只有一字之差，但他们的职责以及法律责任都发生了根本性的转变。长期以来，受多种因素的影响，原村电工半工半农，文化程度低，业务技能差，以电谋 私 、吃 拿 卡 要时有发生。近 几 年 通 过 公司教 育 培训 ，农电工的整 体 素质已 经有了很 大改观 ，但与 公司的要求、与 当...
