关于酒店成立质检组的方案 为了酒店，各项工作井然有序的开展，各制度更加完善和落实到位，特成立质检监督组，来更好地全面保障酒店经营管理秩序，严肃酒店各项管理制度，提升酒店人员对宾客及酒店内部员工之间的服务意识。 一、质检机构 1 、 酒店领导 质检组 质检员 2 、 质检组长：赵占洋、王 妍、王亚峰 质检成员：赵占洋、王 妍、王亚峰、闫素花、田建华、姜林燕、李晓红、刘雪锋、莫殿红 第 一 组：赵占洋、姜林燕、田建华 第 二 组：王 妍、刘雪锋、莫殿红 第 三 组：王亚峰、闫素花、李晓红 二、质检范围：酒店各营业点及各办公区域及酒店人员的周边地区。 三、质检内容：仪容仪表，清洁卫生，服务程序，消防安全，节能降耗，成本控制，酒店重大活动接待，重大投诉问题，服务质量及其它酒店内部管理与服务相关的问题。 四、质检原则：严肃性、科学性、强制性、公正性 五、质检标准：质检所涉及的问题要有时间、有地点、有当事人的姓名或责任人、有内容、有分析、有责任原因、有整改意见 六、质检定级 1 级：表示情节较轻，能立即整改或承诺整改期限 2 级：表示重犯，情节较严重 3 级：客人投诉，情节严重 七、质检检查方式 1 、质检员每天对酒店各区域内进行巡视检查。 2 、质检员实行走动式的管理，将发现的问题及时反馈给各部门，要 求当班管理人员组织员工对质检问题及时进行整改。 3 、如果质检员在巡视过程中，发现了相关部门的问题，但该区域的当班管理人员及部门质检员在此时间段没有发现，须负连带责任，酒店将视情况严重程度追究相关责任。 4 、质检组组长在当日检查完毕以后，将质检报告汇总，整理。当天下班之前对各整改部门发放整改通知单（一式二份：内检报告与内检通报信息反馈表）并由相关负责人签收。于次日下午三点之前将整改方案落实到位，并填写信息反馈表交予质检组组长。质检报告于下班之前呈交总经理审核。 八、质检整改 质检组检查出来的问题： 1 级：1 2 小时内各部门将整改结果以书面形式反馈质检部 2 级：2 4 小时内各部门将整改结果以书面形式反馈质检部 3 级：4 8 小时内各部门将整改结果以书面形式反馈质检部 对于不能整改的问题：各部门要将问题为什么不能整改的原因在 1 2小时内报质检组。 九、质检形式 1 、定期日检、周检（日检由质检组人员负责；周检则由总经理及各部门负责人一起检查） 2 、不定期的抽样质检，突出检查。 3 、不...
