《关键对话》读书笔记 一、何谓关键对话？ 沟 通 最 大 的 问 题 在 于 ， 人 们 想 当 然 地 认 为 已 经 沟 通 过 了 。 — — 萧 伯 纳 （一）关键对话的内涵 关键对话：是指两个或多人之间的一种讨论，有三个特点：（1）事关重大；（2）意见不同；（3）情绪激动。 （二）在关键对话中，为什么会出现糟糕的表现呢？ 1 、人类基因本能 经过无数代人遗传下来的基因影响，每当面对关键对话时，我们就会下意识地采取人类面对危险最原始的方式——暴力对抗或转身逃跑。 从生理上来说，面对一件与自己有莫大关系的事件，有人表达了不同看法后，身体会发生两方面显著的变化：肾上腺素大量释放、脑部血供不足。 【 阅 读 扩 展 】 肾 上 腺 素 ， 由 人 体 分 泌 出 的 一 种 激 素 。 当 人 经 历 某 些 刺 激 （ 例 如 兴 奋 ， 恐 惧 ， 紧 张 等 ） 分 泌 出 这 种 化 学物 质 ， 能 让 人 呼 吸 加 快 （ 提 供 大 量 氧 气 ） ， 心 跳 与 血 液 流 动 加 速 ， 瞳 孔 放 大 ， 为 身 体 活 动 提 供 更 多 能 量 ， 使反 应 更 加 快 速 。 应 激 心 理 反 应 ， 分 为 情 绪 反 应 、 自 我 防 御 反 应 、 应 对 反 应 等 ， 互 相 之 间 具 有 密 切 的 联 系 。 情 绪 反 应 中 最常 见 的 是 焦 虑 ， 还 有 愤 怒 、 内 疚 、 恐 惧 、 抑 郁 、 习 得 无助等 。 自 我 心 理 防 御 反 应 有 合理 化 、 压抑 、 投身 、 倒退、 升华、 否认 、 补偿、 抵消等 ， 心 理 防 御 机制仅仅是 一 种 自 我 欺骗， 但它起到了 暂时解除痛苦和不安的 作用 。 行 为 反 应 主 要 表 现 有 攻 击 、 退缩 等 ， 按 应 对 方 式 可 分 为 问 题 应 对 和情 绪 应 对 两 类 。 问 题 应 对 多 见 于 当 事人 自 认 为 能 改 变 个 人 所 面 临 的 处 境 或 挑 战 ； 情 绪 应 对 多 见 于 当 事 人 自 认 为 无力 改 变 具 有 威 胁 性 环 境 ， 从 而 承受 巨 大 的 心 理 压力 。 大 多 数 人 在 不同 时机兼 用 问 题 应 对 和情 绪 应 对 两 种 不同 的 应...
