前 台 接 待 管 理 制 度 及 岗 位 职 责 目录 前台接待管理制度及岗位职责 ...................................................................................................... 1 一、目的 .......................................................................................................................................... 1 二、前台接待的工作职责 .............................................................................................................. 1 三、日常工作要求 .......................................................................................................................... 2 四、仪容仪态规范: ...................................................................................................................... 3 (一)仪容礼仪 .................................................................................................................................. 3 (二)仪态礼仪 .................................................................................................................................. 3 五、语言规范 .................................................................................................................................. 4 六、行为规范 .................................................................................................................................. 5 七、日常接待 .................................................................................................................................. 5 (一)、接待不明确来访者 ................................................................................................................ 5 (二)、接待流程 ................................................................................................................................ 6 八、电话接待 .................................................................................................................................. 8 (一)电话接听礼仪 ...............