办公自动化系统运维方案 办公自动化系统运维方案 第 2 页 目 录 1 运维服务概述 ......................................................................................................................... 4 1 .1 运维服务原则 ......................................................................................................................... 4 1 .2 运维服务目标 ............................................................................................................................... 4 1 .3 运维服务方式 ............................................................................................................................... 4 2 运维服务流程 ......................................................................................................................... 6 3 运维服务计划 ......................................................................................................................... 8 3 .1 服务承诺 ....................................................................................................................................... 8 3 .2 运维响应时间 ............................................................................................................................... 8 3 .3 运维服务内容 ............................................................................................................................... 9 3.3.1 应用系统维护 ............................................................................................................. 9 3.3.2 数据维护 ..................................................................................................................... 9 3.3.3 代码维护 ..................................................................................................................... 9 3.3.4 硬件设备维护 ............................................................................................................. 9 3.3.5 机构和人员的变动 ...............
