第 1 页共 6 页物业案场品质提升方案第 2 页共 6 页一、案场管理整体设想及策划二、分离管控模式三、品质提升方案第 3 页共 6 页一、案场管理整体设想及策划随着国家对房地产调控力度的不断加大，销售形势严峻。各知名房地产企业均着力于服务品质提升以缓解房产销售压力。同时结合集团的品牌创建和 CEM 推进方案，分析意向客户心理及潜在需求，铸就最佳客户前向化体验，规范物业公司销售案场服务标准，提升案场物业服务品质，打造物业公司销售案场服务品牌，促进地产销售，物业公司专门成立案场管理部，案场业务由案场管理部直接管理，以物业服务助推销售。1、案场的定位通过物业公司本部的垂直管理和体系管控，力争打造成物业公司的服务特区。2、管理目标打造完美的营销案场服务，享受亲情化的专业服务；精细到每个现场服务环节，展现物业公司特有的魅力，因服务而带来的销售促进作用。3、产品模式礼仪形象的高标准、服务过程的高品质。在与客户短暂接触的过程中能带给客户“满意+惊喜+感动”的最佳服务体验，展示企业的良好形象。、分离管控模式一）组织架构及职责：第 4 页共 6 页备注：分公司设案场助理一职，专门负责协助案场主管招聘，日常采购等工作，案场服务岗位实线为必选项，虚线为可选项。（三）管理流程：1、筹备进驻管理：1）案场前期介入由驻地物业分公司主导实施；2）案场管理部及时了解项目开发业态和工程进度，以及案场开放时间，编制进驻倒排计划；3）根据倒排计划，案场管理部於进驻前一个月内协同人力资源部选聘案场主管和骨干人员；4）人员选聘到位后，组织封闭培训，时间不少于 15 天；5）案场主管根据项目定位，开发业态编制**案场管理服务方案，内容应包括：项目概况、顾客群特点及分析、物业服务模式（产品模式）、产品实现的计划及要求、服务人员配置方案、物资配置标准等。6）案场主管依据和置业公司签订的案场委托服务合同中人员定编情况，组织实施相关岗位招聘工作，分公司协助实施。第 5 页共 6 页7）人员到位后由案场管理部协助案场管理员按相关作业指引对到岗人员进行系统培训，经考核合格后安排上岗；8）开办物资采购由行政管理部依据置业公司审批后物资进行集中采买于进驻前 10 日采购到位。2、开放期业务管理2.1 案场主管全面负责销售案场物业服务的管理工作，指导案场物业服务业务开展，提高服务水平。2.2 案场负责人每日要对各岗位巡检一次，填写案场巡检记录表，每周填写案场...
