清洁服务质量检验标准及评分细则分类序号项目服务质量检验标准检验方法评分标准一清洁工素质1 仪容仪表1 、 上班穿统一工作服，戴工牌，上班不穿拖鞋、不抽烟；2 、 上下班时，手不放在衣口袋内，手不搭肩挽背；3 、 精神饱满， 注意个人清洁卫生，勤换洗工作服，仪表整洁，不蓬头散发。不定时抽查每发现一处不符合要求扣 0.2 分2 服务态度1 、 使用规范文明礼貌用语；2 、 服务态度端正，有良好的职业道德；3 、 办事认真负责，有较强的奉献精神；4 、 服从工作安排；5 、 文明服务，礼貌待人；6 、 路遇客户应礼让、点头微笑，统一靠右（道路中线右侧）行走；7 、 办公室清洁人员要求动作麻利，不妨碍他人办公。不定时观察每发现一处不符合要求扣 0.2 分3 工作纪律1 、 履行职责，遵守员工纪律；2 、 上班不迟到、早退、不旷工离岗；3 、 上班不会客、闲谈，不做与本职工作无关的事；4 、 清洁用具须统一按指定地点的摆放；5 、 不允许向小区内业主、住户收受或索取任何形式的礼物；6 、 不损坏公共及私人设施、物品，否则照价赔偿；7 、 下班列队离开， 除个人物品外， 禁止携带其它物品出小区；8 、 不向住户诉苦，不做任何有损甲方公司形象的言行举止；9 、 收运楼层垃圾只可乘坐货梯，并避开住户出入高峰时间。不定时抽查每发现一处不符合要求扣 0.2 分4 服务意识1 、业主第一，服务至上；不与业主发生冲突；对住户、甲方不超出工作职责的临时服务要求应做到先执行，有疑问可向甲方沟通，不可直接与客户谈论或推托。不定时抽查不符合要求扣 0.2 分2 、工作质量要求：集中上班，夏季于早上7： 00 前，冬季于早上 7：30 前将所属清洁区域内主干道、外围、 繁忙路段的清扫和清运工作完成，其余全面的清洁工作合理安排，以不干扰业主、住户作息为准，24小时保洁服务，随时将所有零散生活垃圾入箱、非生活垃圾集中保洁，繁忙时段和路段以及商铺食店处加强清洁保洁，以保证清洁保洁质量达到标准。不定时抽查不符合要求扣 0.2 分3 、节约水电资源。不定时抽查不符合要求扣 0.2 分4 、在拖、洗地或地面较滑地段摆放“小心地滑！”或“清洁进行中”等字样的警示牌。不定时抽查不符合要求扣 0.2 分5 、工作用具、物品必须整齐摆放于指定的场所内，不得随处堆放；工作用房每日清洁整理，无异味，无干扰他人现象，不准在小区内存放整理回收垃圾品。不定时抽查不符合要求扣 0.2 ...
