湖北省长江质量奖评定标准（等同采用 2013-2014年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则）湖北省长江质量奖专家评定委员会发布二○一三年四月- 1 - 目录P 前言：组织简介P.1 组织的概况P.2 组织的现状类目和条目分值1 领导120 1.1 高层领导70 1.2 治理和社会责任50 2 战略策划85 2.1 战略制定45 2.2 战略实施40 3 以顾客为关注焦点85 3.1 顾客的声音40 3.2 顾客契合45 4 测量、分析和知识管理90 4.1 组织绩效的测量、分析和改进45 4.2 知识管理、信息和信息技术45 5 以员工为本85 5.1 员工环境40 5.2 员工契合45 6 以运营为关注焦点85 6.1 工作过程45 6.2 运营有效性407 结果450 7.1 产品和过程结果120 7.2 以顾客为关注焦点的结果85 7.3 以员工为本结果85 7.4 领导和治理的结果80 7.5 财务和市场的结果80 总分1,0002 从组织简介开始：组织简介是自我评价和撰写申请材料最恰当的起点，其重要性体现在以下几个方面：有助于组织明确关键信息中的差距并聚焦于关键的绩效要求和结果；本身也可作为初步的自我评价。如果组织发现针对某些主题的回应信息互相矛盾、信息不足或根本没有信息，组织就可以针对这些主题来策划行动。为回应标准类目1-7 的要求设定了背景。P 前言：组织简介组织简介 是有关组织、 组织运营的关键影响因素以及组织所面临的关键挑战的一个简要的描述。P.1 组织的概况：组织的关键特征是什么？说明组织的经营环境以及与顾客、供应商、合作伙伴和利益相关者的关键关系。在报告中，要回答以下问题：a. 组织的环境(1)产品供应组织的主要产品是什么？每种产品对组织成功的相对重要性是什么?产品交付机制是什么？(2)愿景和使命组织所主张的宗旨、愿景、价值观及使命是什么？组织的核心竞争力是什么，其与组织使命的关系如何？(3)员工概况组织的员工概况是怎样的？员工或雇员群体和细分情况是怎样的？对不同员工或雇员群体的教育水平要求是什么？使员工契合以完成组织使命和愿景的关键要素是什么？员工构成和职位构成的多样性，组织化的劳资谈判单位，员工特殊的健康和安全要求是什么？(4)资产组织主要的设备、技术和设施是怎样的？(5)法规要求组织运营的法制环境是怎样的？有哪些适用的职业健康和安全法规，认可、认证或注册的要求，行业标准，环境、财务及产品的法规？b. 组织的关系(1)组织结构组织的结构和治理体制是怎样的？组织的治理机构、高层领导者和隶属公司之间的...
