满意度调查活动方案

满意度调查活动方案篇一：客户满意度调查实施方案客户满意度调查实施方案为了了解客户对公司的满意程度，达到不断改进和提高的目的。公司每年度进行不少于一次的客户满意度调查工作，具体实施方法采用问卷调查的方式，具体实施方案如下：1. 时间安排第一阶段：调查问卷的准备20XX年 5 月 1 日前第二阶段：问卷的发放与回收，20XX年 6-10 月第三阶段：数据整理、分析，撰写报告 20XX 年 11-12月。2. 具体实施办法问卷的准备：具体内容见后。问卷的发放数量：工商业户：全部发放；民用户（以回收的有效问卷数量计）300-500 份；问卷的发放形式民用客户可采取与其他宣传活动配合在小区内设点集中发放的调查方式，此外也可以尝试将部分问卷放至营业大厅，请客户随机填写；入户调查；前线人员随身携带入户时顺道发放等等。?工商户可采取抄表员（业务员）上门发放。3. 问卷发放应注意的问题：问卷发放前，合资公司应预先进行相关的培训；问卷发放过程中注意着装、佩带胸卡以及用语规范礼貌。尽量做到当场发放的问卷当场回收；为保证问卷的真实性，问卷发放人员在进行调查时不应引导客户答题。问卷回收后，负责人应抽取部分客户进行回访确认，以防作弊行为。问卷发放应具代表性，不应过于集中；调查时间建议安排在休息日、节假日；4. 问卷的回收整理和录入问卷回收后应对问卷进行统一整理，清除无效问卷，并完成相应的统计及录入工作，保存好原始问卷，以便核查。5. 问卷的统计分析客户满意度的测算完全基于各类问卷录入结果，其统计分析方法可采用如下公式计算：客户满意度 （简称 CSI）=（民用客户CSI* 权重 1）+ （工商业客户 CSI* 权重 1） 式中：权重 1：由各企业根据各自实际情况（主要为客户市场占有量）自行拟定。但工商业户与民用户的权重之和应为100%，如民用：工商 =70%：30%；民用客户 CSI = ∑（民用户有效问卷中客户对各综合题给予的评价分数 * 权重 2）客户对各综合题给予的评价分数 = ∑（综合题中各回答项选择率 * 权重 3） 权重 2 说明：①权重 2 的确定由问卷样式中第31 题“您对以下项目最关注的是（多选）”该题目分析得出。②该题每一选择项均对应前面一个单项指数题目，如问卷中 26 题，“ A 燃气价格及质量”对应前面第4 题；③每个选择项对应的权重2 的计算方法为：每一选择项的选择数量各选择项选择数量的和*100% 例如：共有 100 人回答了第31 题，其中选 A 共计 38 ...