下载后可任意编辑云上四季快捷酒店服务手册模板1云上四季快捷酒店服务手册前厅分册下载后可任意编辑目录第一章前台接待员岗位描述..............................7第一节前台接待员....................................7一隶属关系......................................7二岗位职责......................................7三工作内容......................................7四当班工作程序..................................8第二章云上四季快捷酒店基础服务流程...................10第一节三步服务程序.................................10第二节待客礼仪 10-5FL..............................10第三节注目礼标准...................................11第四节欠身标准.....................................11第五节接听电话的礼仪...............................11第三章业务流程标准...................................12第一节散客预订.....................................12一操作步骤.....................................12二操作标准.....................................12三注意事项.....................................13四话术实例.....................................13第二节中介预订.....................................15一操作步骤.....................................15二操作标准.....................................15第三节散客入住.....................................16一操作步骤.....................................16二操作标准.....................................173下载后可任意编辑三注意事项.....................................18四话术实例.....................................18第四节入住开门.....................................19一操作步骤.....................................19二操作标准.....................................20三注意事项.....................................20第五节续住.........................................21一操作步骤.....................................21二操作标准.....................................21三注意事项.....................................21第六节催账.........................................22一操作步骤.....................................22二操作标准.....................................22三...
