云阳供电公司优质服务管理办法

下载后可任意编辑云阳供电公司优质服务管理办法12024 年 4 月 19 日云阳供电公司优质服务管理办法第一章 总 则第一条 为了进一步提高公司用电营销优质服务水平，搞好优质服务工作，提高客户满意度，贯彻落实“优质、方便、法律规范、真诚”的供电方针，塑造供电企业的良好公众形象，特制定本制度。第二条 本管理办法根据国家电网公司、重庆市电力公司有关优质服务的规定和要求而制定。第三条 本管理办法适用范围：云阳供电公司管辖范围内对所有客户的服务工作。第二章 “三个十条”兑现管理责任划分第四条、国家电网公司员工服务“十个不准”兑现管理责任划分。一、牵头部门：思想政治工作部二、兑现责任管理部门：下载后可任意编辑1、不准违反规定停电、无故拖延送电：调度所、生产技术部2、不准自立收费项目、擅自更改收费标准：市场营销部3、不准为客户指定设计、施工、供货单位：思想政治部4、不准对客户投诉、咨询推诿塞责：思想政治部5、不准为亲友用电谋取私利：思想政治部6、不准对外泄漏客户的商业秘密：思想政治部7、不准收受客户礼品、礼金、有价证券：思想政治部8、不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动：思想政治部9、不准工作时间饮酒：思想政治部10、不准利用工作之便谋取其它不正当利益：思想政治部第五条、国家电网公司“三公”调度“十项措施”兑现管理责任划分。一、牵头部门：调度中心二、兑现责任管理部门：调度中心1.坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑行。2.遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。3.颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，法律规范“三公”调度管理。4.严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。5.统一法律规范调度信息发布内容、形式和周期，每月 10 日统一更新网站信息。6.建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在 10 个工作日内予以答复。7.完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。8.聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。9.建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑构工作的重要内容。10.严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。第六条 国家电网公司供电服务“十项承诺”兑现管理责任划分一、牵头部门：市场营销部二...