汽车修理厂管理制度修理厂名称下载后可任意编辑1、 机动车维修服务法律规范 2、 车辆维修档案管理制度3、 汽车进厂检验制度4.汽车维修过程检验制度5.汽车维修竣工检验制度6 汽车维修竣工出厂合格证管理制度7 汽车配件材料管理制度8 汽车维修设备管理及维护制度9 汽车维修人员培训制度10 环境保护制度11.机动车维修服务承诺12.车间调度管理制度13.汽车修理厂业务接待工作制度14.汽修厂顾客抱怨受理制度15.汽车维修车辆进出厂登记制度16.汽修检测仪具和设备管理制度17.汽车修理厂计算机服务管理系统制度18.消防管理制度19 维修质量纠纷协商制度20 汽车维修质量管理制度21 标准计量管理制度22.经营行为管理制度机动车维修服务法律规范一、 礼貌周到 文明服务1、 从业人员应身穿统一的工作服, 佩戴工作胸牌, 用语文明、 迎送有礼。下载后可任意编辑2、 耐心听取客户诉求, 实事求是与客户沟通, 尊重客户的知情权。3、 为客户提供全程服务, 接待员要为客户联系各部门、 人员办理业务手续。4、 公开有关证照、 主要的维修项目及其工时收费表、 质量保证承诺、 服务程序。5、 公开投诉电话, 设置意见薄、 投诉箱, 对客户的意见、 投诉要有答复。二、 管理有序 环境干净1、 厂区环境保持清洁, 厂房明亮、 通风, 各区域、 岗位有标识。2、 各类物资定置存放, 堆放整齐, 废旧物资及时清理。3、 厂区应设有用于客户接待、 休息的场所。4、 接车、 生产、 交车、 投诉、 索赔、 跟踪服务要做到法律规范化、 制度化。5、 实行定人定岗定责, 落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。三、 明码标价 收费合理1、 企业应编制维修工时定额表、 工时费用明细表。2、 确定维修项目时, 要以检测诊断结果为依据。3、 维修配件、 材料要有进出台帐记录, 进货票据要妥善保存。4、 维修收费应合法、 合理, 符合维修行业的整体水平。5、 维修费用结算后, 将工时、 材料明细单交客户, 维修收费要使用合法收费凭证。四、 信守合同 保证质量1、 承修车辆要签订合同或托修单, 明确维修项目、 费用、 质量保证期和双方责任。2、 保证兑现对客户的承诺, 为客户排忧解难。下载后可任意编辑3、 维修人员要持证上岗, 严格执行维修质量三级检验制度, 保存检验数据。4、 对维修配件、 材料的质量负责, 不使用假冒、 伪劣配件、 材料。5、 质量保证期内的车辆返修率应低于 5％, 机动车维修经营者...
