下载后可任意编辑假日酒店前厅部岗位职责及操作手册12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 更多资料请访问 . (.....) 前厅部标准操作程序22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑SOP目 录第一章 前厅部岗位职责1． 前厅部经理岗位职责………………………………………………………… 2． 前厅部经理助理岗位职责……………………………………………………3． 大堂经理岗位职责…………………………………………………………… 4． 前台主管岗位职责…………………………………………………………… 5． 前台领班岗位职责…………………………………………………………… 6． 前台员工岗位职责…………………………………………………………… 7． 礼宾部主管岗位职责………………………………………………………… 32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑8． 行李员岗位职责……………………………………………………………… 9． 总机领班岗位职责…………………………………………………………… 10.总机话务员岗位职责………………………………………………………… 11.商务中心职员岗位职责……………………………………………………… 12.商场职员岗位职责……………………………………………………………第二章 前厅部标准工作程序1、客人投诉操作程序与标准2、客人遗失物品处理操作程序与标准42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑3、客人物品失窃、遗失操作程序与标准4、处理不受欢迎客人操作程序与标准5、客人损坏酒店财物操作程序与标准6、电梯事故处理操作程序与标准7、VIP客人接待程序与标准8、检查内容9、房间的预留 10、为客人到达做准备 11、问候并欢迎客人 12、散客预订的程序 13、预订的变更 14、预订的取消 15、预订未到的处理16、有预订散客入住的程序17、无预订散客的入住手续18、前台换房的程序19、更改房价的程序20、处理估计离店客人的程序21、退房的程序22、延住的程序23、延迟退房的处理程序24、如何避开重复售房25、参观房26、客人房卡的授权程序27、团队入住的程序28、保7险箱服务29、外币兑换服务52024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑30、检查登记表31、如何处理打进的电话32、留言的处理33、叫醒服务的处理34、电话请勿打扰的处理35、电话查无此人的处理36、客人信息查询37、处理客人方位留言38、系统中断的处理39、电话投诉40、如何处理传入的传真41、如何处理...
