下载后可任意编辑假日酒店前厅部岗位职责及操作手册12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 更多资料请访问
) 前厅部标准操作程序22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑SOP目 录第一章 前厅部岗位职责1． 前厅部经理岗位职责………………………………………………………… 2． 前厅部经理助理岗位职责……………………………………………………3． 大堂经理岗位职责…………………………………………………………… 4． 前台主管岗位职责…………………………………………………………… 5． 前台领班岗位职责…………………………………………………………… 6． 前台员工岗位职责…………………………………………………………… 7． 礼宾部主管岗位职责………………………………………………………… 32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑8． 行李员岗位职责……………………………………………………………… 9． 总机领班岗位职责…………………………………………………………… 10
总机话务员岗位职责………………………………………………………… 11
商务中心职员岗位职责……………………………………………………… 12
商场职员岗位职责……………………………………………………………第二章 前厅部标准工作程序1、客人投诉操作程序与标准2、客人遗失物品处理操作程序与标准42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑3、客人物品失窃、遗失操作程序与标准4、处理不受欢迎客人操作程序与标准5、客人损坏酒店财物操作程序与标准6、电梯事故处理操作程序与标准7、VIP客人接待程序与标准8、检查内容9、房间的预留 10、为客人到达做准备 11、问候并欢迎客人 12、散客预订的程序 13、预订的变更 14、预订的取消 15、预订未到的处理16、有预订散客入住的程序17、
