下载后可任意编辑公共销售部管理规定12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑公共销售部管理规定 一.有关规定 一)保密规定: 1. 公关销售资料及”每月报表”等机密文件应由专人负责保管,不得擅自向无关人员泄露资料中的任何数据及相关信息。 2. 各种商务合同及有关数据,不得擅自向同行或其它商务单位透露。 3. 所有机密文件应锁进文件柜。 二)接待规定: 1. 接收电话或接待来客要注意礼节礼貌,耐心倾听客户要求,迅速、及时回答任何问题安排好相关事宜。 2. 不得超越职权范围给客户以不应有的优惠价。 3. 客户会议接待或客房预订必须认真、认真、法律规范的进行填写。保证准确无误,某些客户要求发传真的,进行核对后发给对方。 三)会议规定: 1. 请酒店领导(总经理办公室或副总)参加,向她们汇报工作,请她们分析当前市场信息,解决和协调在公关营销运作中的有些问题,通报本月总结及拟定下月营销计划。 2. 无故情况下部门人员参加会议不得缺席。 四)报告规定: 1. 每个营销代表要拟定一周的促销、公关计划上报总经理审批。 2. 每个营销代表人中外出促销时,要将促销内容、对象及时汇总,将此信息反馈给相应部门。22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑 3. 会议接待要随时征询每位住店客人、团队(会议)人员意见、需求,以便进一步提高服务质量。 二.各部门间的协作 公关营销要达到最侍效益,既要发挥专业队伍的促销作用,又要走全员促销的道路,因此,需要酒店营业部门的运行,配合和协作,才能发挥酒店的整体效能和效益。 一)公关营销—前厅 1. 公关销售人员将每次收到的订房电话,经整理后及时报给前厅预订处。 2. 经公关销售人员签订后的合同及协议书,及时交给前厅接待处,并要求将房价折扣保密。 3. 前厅把最新的客户资料(如详细地址、邮编、电话、电传等信息及时送给公关销售人员。 二)公关营销——客房 1. 共同做好 VIP 的接待工作。 2. 共同做好重大节日(传统节日、酒店纪念日等)的客房布置工作。 3. 会议接待后,将客房数和会议地点、时间提前报房务中心。 4. 共同做好来宾参观房间、会议室的衔接工作。 三)公关营销—餐饮部 1. 公关营销人员将每收到订餐的电话、电传经整理后及时报告给餐饮预订处。 2. 公关营销在会议接待时需送水果的,及时通知餐饮部。 3. 如在团队中有外国游客的,应避开其忌讳。 4. 在酒店餐饮部进行招待酒会、婚宴、生日宴等各项活动,双方均应事先协调好。32024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑 公关营销负责在餐饮部所属营业场所举办的事项需要的广告横幅、布置设计等。销售工作程序。 42024 年 5 月 29 日
