摘要本文在介绍了物业管理的定义、行业发展现状的基础上，以在恒大成都金碧天下的实习见闻为例，对物业管理行业员工培训的重要性进行了分析。物业管理是房地产开发的售后环节，在这个环节中，物业管理人员则是开发商与业主之间的纽带，需要积极与各方面沟通协调，以完善房地产的各个服务环节并获取业主满意。物业管理是一份需要直接面对业主和合作伙伴的工作，应用到许多工作技能和沟通技巧，对每一个员工有更高层次的要求。人无完人，为使我们的工作进展得更加顺利、业主更加满意，有必要对员工进行各方面的培训，以达到过程与结果双满意的效果，因此，在实习过程中我更多地关注并详细了解了金碧物业公司对员工进行的培训教育工作，并通过这篇论文表达我的观点。【关键词】物业管理工作技巧员工培训1AbstractThisarticleintroducesthedefinitionofrealestatepropertymanagementandanalyzetheimportanceofteammembertrainingbasedonthedevelopmentofestateindustryandmypersonalinternshipexperienceinChengduEvergroundRealEstateSplendor.Thepropertymanagementisthelastservicelinkinestateexploitation.Inthislinktheteammemberinpropertymanagementpossessacrucialpositionforhisjobistoconnectthecommunicationbetweendeveloperandcustomer,negotiatealltheaspectsactivelyandperfecttheservicechaintosatisfycustomers.Thechainofpropertymanagementneedsextraordinaryworkersforthedemandingjobquality---smoothtalkingskills,varietyworkingskillsandface-to-facecommunicationwithcustomers.Weneedtoofferthebestservicetoourcustomersandgoextremetosomepointinordertomakeourworksplendid.Noemployeeisperfectwemustneeddemandingandskillfultraininginallaroundforourworkersforsuchanextremelyimportantposition.SoduringtheinternshipinthiscorporationIemphasizeonthespecificemployeetrainingpartandexpressmyhumbleopinioninthisarticle【Keyword】propertymanagementworkingskillemployeetraining1目录一、物业管理及员工培训相关理论......................................1（一）物业管理行业的发展背景....................................1（二）培训相关理论..............................................4二、金碧天下项目简介及员工培训现状..................................7（一）金碧天下项目简介..........................................7（二）金碧天下项目培训平台......................................9（三）各部门培训工作的开展情况.................................11（四）培训的意义...............................................14三、总结及改进建议.................................................15（一）总结.....................................................15（二）改进建议.................................................15四、结束语.........................................................17参考文献...........................................................19致谢...........................................................201本论文在物业管理行业发展背景和现状的基础上，以恒大地产集团旗下的金碧物业成都分公司金碧天下项目为例，结合培训相关理论和工商管理专业中所学知识，阐述了物业管理公司进行员工培训的必要性，并表达了笔者的观点。本论文共分为四章：第一章介绍了物业管理及员工培训相关理论。第二章介绍了金碧天下项目的基本情况，以及员工培训现状。第三章对成都金碧天下项目的培训工作作了总结，并提出一些改进建议。第四章为结束语，表达了笔者对培训工作的的感想。因学术能力有限，在论文中出现的不足在所难免，敬请评阅老师及读者指正。一、物业管理及员工培训相关理论（一）物业管理行业的发展背景1.什么是物业管理我国物业管理行业起步较晚，2011年是物业管理在我国改革发展的第三十年，物业管理的市场体系正在建立中。物业管理首先发端于沿海发达城市，逐步向内...
