关于行政审批服务中心群众满意度的调查报告——以J市为例xxxxxx一、调查背景2016年5月9日，国务院召开全国推进放管服改革电视电话会议。中共中央政治局常委、国务院总理李克强发表重要讲话。李克强总理在《政府工作报告》提出，持续推进简政放权、放管结合、优化服务，不断提高政府效能。李克强语重心长地说：“‘放管服’改革实质是政府自我革命，要削手中的权、去部门的利、割自己的肉。计利当计天下利，要相忍为国、让利于民，用政府减权限权和监管改革，换来市场活力和社会创造力释放。以舍小利成大义、以牺牲‘小我’成就‘大我’。”“放”中央政府下放行政权，减少法律法规没有法律依据和法律授权的行政权；理清多个部门重复管理的行政权。“管”政府部门要创新和加强监管职能，利用新技术新体制加强监管体制创新。“服”转变政府职能减少政府对市场进行干预，将市场的事推向市场来决定，减少对市场主体过多的行政审批等行为，降低市场主体的市场运行的行政成本，促进市场主体的活力和创新能力。简政放权是民之所望、施政所向。我们可以看到，中央提出的“放管服”深化改革如何落地？答案就在和老百姓联系最紧密、感受最直接的办事服务平台——政务服务中心上。办好政务服务中心是规范化服务型政府建设的重要组成部分,是深化行政体制改革、提升政府管理竞争力的重要手段。以J市为例：J市政府政务服务中心新址于2013年11月开始筹建,2015年12月正式对外开展服务。政务服务中心选址在城区中心地带的站前街9号,中心大厅建筑面积为14000平方米,2-4楼为敞开式办证服务大厅,5、6楼设有多个会议厅、招标厅和办公区。目前,进入政务服务中心设立窗口的市级行政部门为44个,200余名窗口工作人员由各部门选派。379项行政审批事项及公共服务事项纳入政务服务中心集中公开受理与此同时,还将面向社会公众服务的“国土办证大厅”、“社会保险业务大厅”“房产交易办证大厅”、“公安办证大厅”,纳入统一的规范管理和日常监督。目前,中心共受理近百项行政审批事项和公共服务事项。政务服务中心自迁至新址以来,已办理各类行政审批项目和其他服务事项62071件,办结60482件,按时办结率保持在100%;在已办结事项中,当场办结的“即办件”达到35841件,超过办结总数的58%;共接待前来办事、咨询和参观的群众40多万人次,日均人流量超过4000人次;先后接待来自全国各地考察团队共46批533人次。受到了社会各界的关注,赢得了企业和群众的广泛好评。二、调查设计及实施（一）调查目标行政审批管理服务中心作为社会公众（企业个人用户）最直接的办事平台，其工作人员运用电子设备的水平以及提供服务的质量直接影响着政府的公共形象。办件群众作为工作人员直接服务的群体，其客观性评价与间接性监督是我们寻找改革对策的灵药，本调查报告立足J市政务服务中心以及各县市区行政审批服务中心，对办事群众进行满意度问卷调查、短信评价统计，分析办件群众对服务不满意的深层次原因。（二）调查对象政务服务中心办事群众，年龄为18至60岁，样本随机（三）调查内容●J市政务服务的基本情况；●办事群众对电子政务服务参与情况；●办事群众对所在政务中心服务满意度评价。（四）调查方法本次调查采用问卷调查、面谈和短信评价统计几种方式。1、问卷调查：通过调查人员在市级、部分区县政务服务中心向办事群众发放100份调查问卷。2、访谈法：随机采访在办事大厅办理业务的群众，包括企业、个人，访谈内容包括群众在办理商务、民政、工商、安监、不动产、公积金等业务中遇到的问题及提出意见建议。3、短信评价统计J市政务服务中心于16年年底建立网上办事服务平台，所有进厅业务事项办结后，系统自动发送邀请评价短信。（五）问卷设计本次调查的问卷设计以信息真实可靠，易于整理、统计、分析为出发点，开放式题目和封闭式题目相结合，力求获得最实用的信息。（六）调查实施情况本次调查从2017年3月15日开始进行，到2017年5月15日结束，共发放问卷100份，共回收有效问卷77份。三、行政审批服务中心群众满意度调查基本情况（一）行政审批服务中心提高满意度工作举措近年来，J市政府以抓服务为导向，以抓创新机制为手段，以突...
