下载后可任意编辑公维部班长作业指导书12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑公维部员工作业指导书目 录一、组织地位二、任职资格三、岗位职责四、作业项目、作业频度及标准五、岗位薪酬标准六、薪酬晋级与绩效考核办法七、公维主管对班长的工作检查项目及标准一、 组织地位:1、岗位名称:公维部班长2、直接上级:物业服务中心公维部主管3、直接下级:公维部各岗队员22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑二、 任职资格:1、初中以上文化程度;2、能够服从领导,团结同事。3、身高 170CM—180CM,体重 60KG—85KG,形象良好,无前科;4、具备一定人员管理、沟通协调及突发事件处理能力,掌握基本队列训练技能;三、 岗位职责1、 负责本班各项工作的组织和管理,对各岗位人员进行现场培训,处理队员无法处理的常规 事件;2、 配合主管处理突发、紧急事件;协助各岗位处理异常情况(损坏公共设施、进出人员争吵、自行车丢失、车辆划伤、车位被占等一切突发事件);3、 各岗人员临时离开时的替岗(吃饭、上卫生间、帮人送物品,家属来访),不超过半小时;4、 按文件规定时间和频次进行巡视,并根据<公共秩序维护部检查考核标准>检查各岗位的执勤情况,记录在<服务质量检查考评表>中,对发现的问题及时纠正处理;5、 对流动岗巡逻签到情况进行检查,并在巡逻签到表上签到,每四个小时至少覆盖检查一遍,并对流动岗无法控制的盲点及公共区域进行巡查;6、 为杜绝夜班睡觉现象,后夜 0:00——6:00 班长每半小时对各岗位呼叫一次;7、 积极配合客户服务部对小区的全面管理,对于物业管理员在巡查中发现问题仔细对待,并协助解决;8、 服从上级领导的工作安排,遵守工作纪律;仔细完成上级领导交办的其它临时性任务;32024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑四、 作业项目、作业标准序作业项目作业频度作业标准1对员工仪容仪表、行为法律规范进行检查。不定时,随时进行检查。1、按公司规定着装、佩戴胸卡。2、在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、男员工发不盖耳遮领,不得递光头;女员工头发应梳理整齐。4、保持口腔清洁,上班前不吃带有异味的食物。2对员工的工作情况进行检查考核。1、每天上、下午各检查一次;2、 每次不少于 1 小时。1、按<公维员工作检查标准>执行,检查结果记录在<服务质量检查考评表>中。2、 检查记录真实、可追溯,检查出的问题及时反馈告知被检查人。3对新进员工进行岗前培训入职 7 日内掌握让新员工熟悉辖区内楼的结构、单元户数、人口数...
