下载后可任意编辑社会工作师社工考试实务复习要点汇合下载后可任意编辑社工考试实务复习要点汇合第一章 社会工作实务的通用过程通用过程：接案——预估——计划——介入——评估——结案一、接案（目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为预估和介入打下工作基础）★（一）、服务对象来源：主动求助者；由她人介绍或机构转介；经过社工外展工作。（二）、服务对象的类型：按服务意愿 分为自愿型（现有服务对象）和非自愿型（潜在服务对象）（三）、会谈的准备1、资料方面包括事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务，身体和精神健康状况，走访社区来了解服务对象个人和社会处境的情况，以及是否有特别事项需要谨慎小心处理。2、拟定实效面谈提纲，内容包括：介绍自己和自己的专长，竟要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任，介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程，征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望，询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便及时协助。（四）、会谈的目的和场所目的：在于了解服务对象最关怀的事项是什么，以便达成助人目标。时间：配合服务对象的时间地点：一般情况下在接案社会工作者的办公室或机构专门的会谈室★（五）、会谈的主要任务：界定服务对象的问题；澄清角色期望和义务；激励并促进服务对象进入角色（受助）；促进和诱导服务对象态度和行为的改变；达成初步协议；决定工作进程。（六）、会谈的技巧：主要介绍自己；沟通；倾听（兼有鼓舞、同理心）。★（七）、收集服务对象的资料1、收集的内容和范围：个人资料（籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业收入等）身体情况（病史、残疾、遗传病、长期慢性病、当前生理状况等）服务对象的特点与能力（心理、智力、认知、个性、自我、情感、行为等）服务对象所处的社会环境（朋友、家庭、成长背景、学习、家庭经济状况、家人关系等）2、收集的方法和途径：询问（会谈、问卷、角色扮演、完成句子）咨询（向其它专业人士咨询）观察（实地观察、家访、深化社区等 观察者本身既是观察者也是观察系统的一分子）8、接案注意事项：1、决定是否需要紧急介入（弹性）；2、权衡是否有能力处理问题（重要）；3、决定问题优先次序（轻重缓急）；4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。二、预估（一）、预估的目的：达到对服务对象、服务对象的问题以及她们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从...
