下载后可任意编辑空港服务有限公司质量手册1空港服务有限公司Airport Elite Services Co
质量手册quality menial受控状态: 分发号: 04 月 01 日发布 4 年 04 月 01 日实施下载后可任意编辑《质量手册》 编审人员编写人员: 年 月 日 审定: 年 月 日 批准: 年 月 日目 录前言颁布令1 范围1
2 应用2 引用标准3 术语和定义4 质量管理体系4
1 总要求4
2 文件要求3下载后可任意编辑5 管理职责5
1 管理承诺5
2 以顾客为关注焦点5
3 质量方针5
5 职责、 权限与沟通5
6 管理评审6 资源管理6
1 资源提供6
2 人力资源6
3 基础设施6
4 工作环境7 服务实现7
1 服务实现的策划7
2 与顾客有关的过程7
3 设计和开发( 删减) 7
5 生产和服务提供7
6 监视和测量装置的控制8 测量、 分析和改进8
2 监视和测量8
3 不合格品控制8
4 数据分析8
5 改进9 质量手册的管理9
1 质量手册的编制9
2 手册出版形式9
3 手册的发放与保存9
4 手册的更改9
5 手册持有者的责任9
6 手册复审4下载后可任意编辑9
7 其它空港服务有限公司文件代号QMS前 言版本号 A页 码第 1 页/共 1 页前 言 为顾客的服务质量是公司的生命和进展的基础
公司依存于顾客, ”以人为本、 安全舒适、 追求卓越、 持续进展”是公司的质量方针, 满足顾客的需求, 增强顾客满意是公司的承诺
空港服务有限公司业务范围一、要客服务根据民航总局的规定, 为进出机场的要客提供高效、 优质的机场接待保障, 包括安排贵宾室、 车辆摆渡、 航班信息提供等
二、 贵宾服务为常常进出上海机场的贵宾提供办理登机手续、 安排休息室、 车辆停放、 航班动态信息、
