下载后可任意编辑美容院细节管理制度12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑美容院细节管理目光盯着新顾客 形成原因:先看下面一组调查报告:顾客选择美容院的条件是(1)从技术上加以考虑的顾客占32%,技术包括顾客对效果的要求
(2)把服务作为首要考虑因素的顾客占41%
(3)把环境作为首要考虑因素的顾客占10%
(4)把名气作为首要考虑因素的顾客占11%
庞大的广告声势确实能够招来顾客,可是顾客来了之后我们的问题与不足也随之暴露,美容院的客人从前门进,然后又从后门出
流失后的顾客带着一些负面的影响,做起了口碑宣传
假如你的美容院处于大城市的商圈内,那么负面的口碑宣传对美容院影响不是很大,因为顾客多的是,总会有满意的顾客会来
可是假如你的美容院在小区内或者中小城市,好的口碑效果就对你至关重要了
因此美容院从上到下都要练好基本功
基本功扎实的美容院广告费也是最低的,因为口碑的效果是最可信的广告
那么基本功都包括什么:(1)技术或者说效果,重要性76%
(2)员工素养,重要性68%
(3)服务水平,重要性67%
(4)服务项目种类,重要性 29%
(5)管理顾客水平,重要性 25%
(6)装修档次,重要性 15%
解决方法:(1)制定有用的工资制度,经过制度的吸引性,使员工主动去修炼基本功
美容院里只有两种活动,也就是销售与服务
美容院在不同的进展时期,销售与服务都有不同的比重
销售与服务是永远不分离的,可是绝大多数的美容院经营者都把目光放在销售上,而服务只是一直在提倡,或者去做了具体的工作可是收效不大
其实从难易程度来讲,提升服务水平比提升销售水平要困难
中国社会的大环境是全民向钱看,除非你是一名非常优秀的精神控制者,象毛泽东同志那样,可是绝大多数美容院经营者都不是
因此绝正确精神鼓舞对中国现状来说,不有用
她们一般都是 3 分钟热血,然后 3 分钟过后打回原样
