下载后可任意编辑美容院细节管理制度12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑美容院细节管理目光盯着新顾客 形成原因:先看下面一组调查报告:顾客选择美容院的条件是(1)从技术上加以考虑的顾客占32%,技术包括顾客对效果的要求.(2)把服务作为首要考虑因素的顾客占41%.(3)把环境作为首要考虑因素的顾客占10%.(4)把名气作为首要考虑因素的顾客占11%.庞大的广告声势确实能够招来顾客,可是顾客来了之后我们的问题与不足也随之暴露,美容院的客人从前门进,然后又从后门出.流失后的顾客带着一些负面的影响,做起了口碑宣传.假如你的美容院处于大城市的商圈内,那么负面的口碑宣传对美容院影响不是很大,因为顾客多的是,总会有满意的顾客会来.可是假如你的美容院在小区内或者中小城市,好的口碑效果就对你至关重要了.因此美容院从上到下都要练好基本功.基本功扎实的美容院广告费也是最低的,因为口碑的效果是最可信的广告.那么基本功都包括什么:(1)技术或者说效果,重要性76%.(2)员工素养,重要性68%.(3)服务水平,重要性67%. (4)服务项目种类,重要性 29%.(5)管理顾客水平,重要性 25%.(6)装修档次,重要性 15%. 解决方法:(1)制定有用的工资制度,经过制度的吸引性,使员工主动去修炼基本功.美容院里只有两种活动,也就是销售与服务.美容院在不同的进展时期,销售与服务都有不同的比重.销售与服务是永远不分离的,可是绝大多数的美容院经营者都把目光放在销售上,而服务只是一直在提倡,或者去做了具体的工作可是收效不大.其实从难易程度来讲,提升服务水平比提升销售水平要困难.中国社会的大环境是全民向钱看,除非你是一名非常优秀的精神控制者,象毛泽东同志那样,可是绝大多数美容院经营者都不是.因此绝正确精神鼓舞对中国现状来说,不有用.她们一般都是 3 分钟热血,然后 3 分钟过后打回原样.因此我们一贯提倡利益驱使.当然这里所22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑说的利益驱使不是说全部用金钱去打通,那样美容院的成本会大幅度提升,也是下下策.我们要执行的是半个制度加半个观念(详情参看双易工资制度),给员工一种感觉是不得不去修炼基本功,因为这种制度打造了一个"能者居之"的内部竞争机制.好的美容师的收入让人眼红.顾客管理实行"指定顾客制度",顾客不可能永远由一个美容师服务,决定权在顾客手里,美容师要对自己的制定顾客,做销售与服务的计划,然后报出每月的业绩目标和服务计划,假如连着 3 个月目标与实际完成相差太远,那么顾问或者院长就有权把顾客...
