下载后可任意编辑美容院销售技巧培训手册12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑销售技巧知识手册一． 消费行为学/心理学二． 美容院销售步骤异义处理附件三． 专业咨询接待1．电话接待2．来店客人接待流程四． 沟通秘决消费心理学与行为学22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑女性的消费心理女性作为美容行业的主要顾客，其消费行为和消费心理明显带有女性的特点。她们不但消费购买物的实体内容，而且还把购买和消费行为视为人与物、人与人之间沟通沟通的媒介，因此她们会对高品味、增强感性的商品或服务产生极大兴趣。1．女性消费心理特征女性的生理构造与心理进展与男性不同，在购买心理上有其自己的特点。具体说来，女性在购买美容化妆品时的心理状态有以下刚下几种：1）虚荣心理。莎址比亚曾说过：“上帝为女人制造一张脸，女人又给予自己制造一张脸。“换名话说就是女人有两张脸，一张是天生的，一张是自己想要的。很多女性都经过化妆品来装扮自己，使用权自己显得更加靓瓦、健康、青春，并希望因此得到别人32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑的赞美。还有一些女性以消费名牌高档化妆品来显示自己的经济实力，消费层次和个人品位，以此获得某些心理满足。2）恐惧心理。人的皮肤随着年龄增长会出现皱纹、斑点，秩去弹性和光泽而逐渐老化。假如皮肤得不到适当的保护就会显得更加苍老。女性出于担心青春流逝、容颜衰老的心理，依赖于各种美容护理和化妆品来保养呵护。使用后的心理满足又促使她们重复购买，最终成为某种品牌的长期顾客。3）攀比心理。女怕总是想在她们力所能及的范围内拥有比别人更多更好的化妆品，这种与别人相比较的心态是永无止境地的，由此可知，女性进行美容消费的目的在很大程度上是心理的、精神的、而非仅仅是物质的、实际的。有一位心理学家说过：“当你心情不好时，最好去习一支口红，那样会使用使你欢乐一点。“因此，美容师在推销产品时，实际上不但仅在推销一种产42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑品或服务，还包括心理的满足感。美容院落能够经过适当手段满足女性攀比的心理，以此促成她们的购买行为。2．女性购买行为分析人们常说，女性生活在幻想、敏感的世界中，她们在购买食品、化妆品、服装时，常常凭主观的感觉为依据。女性会依据时间、地点、心情来决定是否购买某种产品或服务，因此，美容院应依时间、场合、季节性的不同设计商品与服务，为女性顾客前来消费塑造适宜的店面气氛...
